全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布，在由知名的獨立市場分析與咨詢公司The PELORUS Group 最新發(fā)布的《2009全球呼叫中心排班管理系統(tǒng)市場（2009 World Contact Center Workforce Management Systems Market）》報告中，Aspect被評為全球呼叫中心排班管理領(lǐng)導(dǎo)廠商。目前，Aspect在全球呼叫中心排班管理軟件市場擁有31.5%的份額，而在北美地區(qū)市場更是以36.8%的市場份額遙遙領(lǐng)先。
The PELORUS Group高級咨詢師Dick Bucci指出：當(dāng)前，企業(yè)機(jī)構(gòu)都在尋求最佳的途徑來提高人員工作效率以應(yīng)對經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴的挑戰(zhàn)。Aspect成功地幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)用領(lǐng)先的人力資源調(diào)度和規(guī)劃工具，不斷提升呼叫中心績效，從而在排班管理系統(tǒng)市場保持著領(lǐng)先地位。我們預(yù)期，未來幾年內(nèi)排班管理市場規(guī)模將持續(xù)增長，Aspect將憑借其全面的績效優(yōu)化功能（包括有效的排班管理技術(shù)），在市場中繼續(xù)保持領(lǐng)先”。
Aspect的排班管理系統(tǒng)包括了靈活的工作任務(wù)計劃、調(diào)度和追蹤工具，使企業(yè)呼叫中心管理者能夠更好地聘用和考核座席代表，動態(tài)分配前端和后臺員工資源，以最高的效率、最低的成本完成內(nèi)呼、外呼和混合呼叫等業(yè)務(wù)。Aspect的排班管理功能模塊是作為其Productive Workforce™、Optimized Collections™和Blended Interaction™等統(tǒng)一通信產(chǎn)品的功能組件來提供的，而Aspect統(tǒng)一通信應(yīng)用可以幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)更好地應(yīng)用特定的軟件功能來達(dá)到既定的運營目標(biāo)。
Aspect產(chǎn)品管理總監(jiān)Brett Williams介紹說：正是由于對客戶聯(lián)絡(luò)中心和后臺流程中人力資源績效優(yōu)化的深入理解，Aspect能夠在全球呼叫中心排班管理市場中保持著領(lǐng)導(dǎo)地位。如果將排班管理功能與質(zhì)量管理和績效管理協(xié)調(diào)起來，就能夠為廣大公司帶來更巨大的價值，Aspect將幫助客戶實現(xiàn)這一目標(biāo)。未來，我們將更多關(guān)注通過統(tǒng)一通信應(yīng)用產(chǎn)品實現(xiàn)這類整合化的工具，使越來越多的公司能夠充分利用我們解決方案的優(yōu)勢，使其客戶服務(wù)、銷售、催收催繳等業(yè)務(wù)流程達(dá)到順暢高效的新境界。”
聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一通信應(yīng)用（Unified Communications Applications for the Contact Center）簡介
面向聯(lián)絡(luò)中心的統(tǒng)一通信（UC）應(yīng)用采用Aspect® Unified IP®和PerformanceEdge®的軟件功能來幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)實現(xiàn)其運營目標(biāo)。這些統(tǒng)一通信應(yīng)用可提供呼入路由、外呼撥號、語音網(wǎng)關(guān)、Internet聯(lián)絡(luò)中心、排班管理、績效管理、商業(yè)活動優(yōu)化、質(zhì)量管理和eLearning等豐富功能，幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)提升客戶服務(wù)、催收催繳、市場營銷和電話銷售等業(yè)務(wù)流程。Aspect的統(tǒng)一通信應(yīng)用產(chǎn)品包括Blended Interaction™、Seamless Customer Service™、Productive Workforce™、Streamlined Collections™和Optimized Collections™。
