日前，中央電視臺(tái)四套《中國(guó)新聞》欄目向全國(guó)報(bào)道了近日舉辦的《2009年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮盛況》并對(duì)中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)（CNCBA）主席顏曉濱做了專題采訪報(bào)道，據(jù)悉這是中央電視臺(tái)媒體首次正式報(bào)道呼叫中心行業(yè)的大型活動(dòng)與頒獎(jiǎng)典禮。 以下為美國(guó)著名呼叫中心外包商維音數(shù)碼執(zhí)行副總裁JackieLngamells的發(fā)言記錄：
JackieLngamells：謝謝！這一次我第一次來(lái)到成都開(kāi)會(huì)，謝謝各位！我也很感謝每一個(gè)人，我覺(jué)得可以在中國(guó)學(xué)習(xí)呼叫中心的事業(yè)，剛才聽(tīng)到顏主席這么精彩的演講我也很感謝，我們公司在這方面做了很久了，大概2001年開(kāi)始了，我們是美國(guó)500強(qiáng)的公司。
呼叫中心著名外包商維音數(shù)碼執(zhí)行副總裁JackieLngamells發(fā)言
我分享一下個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲业闹形牟惶?，我慢慢的用普通話說(shuō)，希望大家原諒。我覺(jué)得很好，因?yàn)槲易约壕褪窃诿绹?guó)87年已經(jīng)開(kāi)始做呼叫中心的事務(wù)，我是做一線的服務(wù)工作，一直在美國(guó)做了20多年。我是想跟你們分享的是，在美國(guó)方面把工作交給中國(guó)或者是印度，或者是菲律賓，他們交出去以后，美國(guó)公司他們的想法是什么，他們的要求是什么，然后我在中國(guó)方面接了這個(gè)工作，美國(guó)公司交出來(lái)他們要求的功課，所以我想除了跟大家分享一下我的感受之外，也為大家介紹一下我自己的感受。
其實(shí)很多美國(guó)公司要把這一塊交出來(lái)之后也是覺(jué)得他們自己的公司需要在某方面的進(jìn)展，外包出來(lái)的時(shí)候可以給他們公司省不少錢，有一樣?xùn)|西比較不同，我在中國(guó)深深的感受到，我覺(jué)得中國(guó)有的員工有種一刻苦耐勞的精神，員工每個(gè)人都在努力的做事情，中國(guó)人很刻苦耐勞。我覺(jué)得我的員工，我為他們提出了什么指標(biāo)，什么要求他們都會(huì)做，只要管理時(shí)給他們一個(gè)引導(dǎo)就可以了。在國(guó)外最有優(yōu)勢(shì)的是什么呢？國(guó)外很有創(chuàng)新感，他們很努力創(chuàng)新，想他的答案，所以一直以來(lái)他們常常是用自己的想法創(chuàng)新，服務(wù)啊，比如說(shuō)銷售的工作會(huì)交給別人做，他們想集中他們的時(shí)間和金錢做他們最專業(yè)的東西，我很開(kāi)心今天在中國(guó)拿到這個(gè)外包的注意力，美國(guó)公司也把很多的外包工作交出來(lái)，這是一個(gè)機(jī)會(huì)我在美國(guó)長(zhǎng)大現(xiàn)在30多年了，我在中文中學(xué)到兩個(gè)很好的字就機(jī)緣”，機(jī)會(huì)和緣分?，F(xiàn)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)一直在增長(zhǎng)，一直在發(fā)展，就是很好的機(jī)會(huì)，這個(gè)緣分我們?cè)趺礃佣ㄏ聛?lái)，怎么樣往下走呢？這個(gè)很重要，我很贊同顏主席的講話，這個(gè)行業(yè)要有一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)诰S音工作，在有一年里面我們看見(jiàn)很多美國(guó)的公司要我們做RSP，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大，也有我們的同僚，其他的公司和我們競(jìng)爭(zhēng)，我們覺(jué)得這個(gè)行業(yè)已經(jīng)越來(lái)越進(jìn)步了，有競(jìng)爭(zhēng)就有進(jìn)步。私人來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得不是錢可以買到每一樣?xùn)|西，每個(gè)公司都想省錢，但是每個(gè)公司也有它的目標(biāo)和指標(biāo)。所以，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程里面看到很多東西都很重要，服務(wù)確實(shí)很重要，確實(shí)是這樣的。我覺(jué)得哪一家公司給你，他是相信你才把這個(gè)東西交給你，你要給它做好管理，把它管好。他希望你的服務(wù)做到更好，他的品牌價(jià)值才能更高。
我就看一下我自己，看到的中國(guó)比較好的潛力，中國(guó)現(xiàn)在的服務(wù)外包已經(jīng)做的非常好了，在服務(wù)方面，但是銷售方面在今后兩三年會(huì)更加注重，很多美國(guó)公司找我們，他們希望我們把他們的平臺(tái)做的越來(lái)越好，他們的市場(chǎng)份額在中國(guó)拿的越來(lái)越多，很多公司他們希望在中國(guó)拿到最多的錢，因?yàn)樗麄冎挥兄袊?guó)的人口是最多，如果每個(gè)人都用他們的服務(wù)的話他們就會(huì)很發(fā)達(dá)，所以他們公司都想了解這個(gè)市場(chǎng)，希望我們把這個(gè)品牌做的更好，然后將自己的產(chǎn)品在中國(guó)推出去，這是我看到的機(jī)會(huì)。
