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對于客戶的全面分析和把握對于外貿(mào)企業(yè)來說是尤為重要的。隨著電子商務(wù)在國際貿(mào)易中發(fā)展迅速，外貿(mào)企業(yè)面臨全球化競爭，培養(yǎng)客戶不能僅限于訂單查詢和付款跟蹤等交易流程上，也不能只顧著將所有產(chǎn)品目錄和服務(wù)推送到顧客面前，而是要尋找機會了解顧客需求，迎合個性化選擇，讓客戶融入企業(yè)的知識體系。

特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)涉及的較多協(xié)作部門，如供應(yīng)商、貨運代理等物流商、海關(guān)，商檢、銀行、保險等。外貿(mào)企業(yè)的crm管理應(yīng)用框架主要有市場管理、銷售管理和客戶服務(wù)三個部分組成，同時，企業(yè)crm管理并不是孤立存在的，而是和企業(yè)其他系統(tǒng)模塊結(jié)合運用，因此，通過CRMcrm管理系統(tǒng)建立一個知識管理庫對于外貿(mào)企業(yè)來說就顯得尤為重要。

外貿(mào)企業(yè)部署，至少有挖掘潛在客戶，提高市場占有率、提供個性化服務(wù)、以及客戶信用風(fēng)險預(yù)警和控制這三種用途。

整個外貿(mào)操作過程中，有些知識無法用文字表述但是在實際操作過程中卻實際存在并被廣泛應(yīng)用，它一般隱含在操作過程、操作方式以及企業(yè)文化之中。在外貿(mào)企業(yè)中隱性知識是純粹個人的，屬于個人經(jīng)驗，例如部分業(yè)務(wù)員每次參加廣交會總能結(jié)識一些新客戶，談成幾筆交易；例如某位業(yè)務(wù)員能夠長期同某客戶保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)在來，在他缺勤期間，客商情愿不下單，等上班后繼續(xù)與他合作；有些業(yè)務(wù)員能對一種國外產(chǎn)品在國內(nèi)的銷售前景作正確的預(yù)測。另外一種顯性知識主要指一些業(yè)務(wù)常識、貿(mào)易數(shù)據(jù)、語言工具等等都是需要記錄在統(tǒng)一的系統(tǒng)內(nèi)，實現(xiàn)信息共享的。

在全球化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的知識經(jīng)濟時代，外貿(mào)企業(yè)必須充分利用信息技術(shù)進行業(yè)務(wù)流程管理，提高企業(yè)競爭力，那么部署CRMcrm管理系統(tǒng)一定是一個很好的選擇。
crm系統(tǒng)

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《外貿(mào)行業(yè)crm管理》，本文關(guān)鍵詞外貿(mào),行業(yè),crm,管理,外貿(mào),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。