【本報北京訊】為滿足旅游行業(yè)提高服務(wù)水平的需要，國內(nèi)知名呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商訊鳥軟件近期推出融合呼叫中心功能的啟通寶”客戶經(jīng)營平臺，幫助在線旅游企業(yè)建立以呼叫中心為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的在線旅游服務(wù)新模式，提高服務(wù)品質(zhì)，提升行業(yè)競爭力。
呼叫中心在旅游業(yè)中的應(yīng)用可以分為以下三個方面：一是從容應(yīng)對大流量客戶咨詢應(yīng)答；二是通過呼叫中心的來電排隊(duì)和語音導(dǎo)航功能實(shí)現(xiàn)客戶來電的最大保留率，降低來電客戶流失；三是提供主動溝通的功能，通過主動電話、傳真、郵件等多種方式，保證每位客戶的選擇準(zhǔn)確無誤地被執(zhí)行。
目前，呼叫中心已經(jīng)在藝龍、中國旅行總社、途牛網(wǎng)、驢媽媽、太美主題旅游等旅游公司得到廣泛應(yīng)用。北京訊鳥軟件有限公司總裁吳益民表示，目前推出的呼叫中心產(chǎn)品在原有呼叫中心功能中加入了客戶管理、客戶經(jīng)營理念，為在線旅游業(yè)的誕生和發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。中國電子[0.90 7.14%]商務(wù)協(xié)會副秘書長陸刃波認(rèn)為，電子商務(wù)＋呼叫中心”的商業(yè)模式將更多地在旅游行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。
