呼叫中心差錯(cuò)率: 是否有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

　　問：我經(jīng)營著一家有著8個(gè)座席的呼叫中心。我們有差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，目前我們的差錯(cuò)率是1.24%，請問您認(rèn)為可接受的出差率是多少?

　　下面是專家對以上問題的解答：

　　就差錯(cuò)率本身來說沒有一概而論的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)呼叫中心在執(zhí)行方法和可接受的差錯(cuò)率范圍上都有他們的實(shí)際情況。可能在你的中心或行業(yè)中可接受的差錯(cuò)率換到其它中心就被視為無法接受。 你使用的工具和流程同樣也可能對差錯(cuò)率產(chǎn)生影響。 我建議你可以就同類呼叫中心或者機(jī)構(gòu)作為比較對象，做一些基準(zhǔn)測試來判定是否在相同的可接受范圍內(nèi)，然后根據(jù)你的呼叫中心的總體戰(zhàn)略來采取一些度量措施。