清代名儒陳弘謀在搜集的《五種遺規(guī)》中提倡：興教化，敦民俗，以身作則，正己正人”。此言對當(dāng)今企業(yè)文化管理也頗有建設(shè)意義：企業(yè)對內(nèi)主要致力于打造家庭、學(xué)校與平臺的三位一體，讓員工與企業(yè)共生共贏；企業(yè)對外則需要與股東、伙伴、政府及其他社會群體和諧相處，實現(xiàn)卓越企業(yè)的目標，而和諧相處的前提是社會責(zé)任。
企業(yè)社會責(zé)任一種內(nèi)在的價值觀念。一方面，企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)經(jīng)營管理理論與實踐的一種必然產(chǎn)物，另一方面，從企業(yè)經(jīng)營管理活動特點來看，企業(yè)社會責(zé)任又是人們在實踐中求生存、求發(fā)展的主體性的強烈表現(xiàn)。企業(yè)是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。作為一個社會細胞”，企業(yè)與社會始終有著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)從社會獲取自身發(fā)展需要的種種資源，也必須以各種方式回報社會。
從工業(yè)革命開始，研究企業(yè)發(fā)展理論的學(xué)者們便不斷探索企業(yè)與社會的關(guān)系問題。認為任何企業(yè)的發(fā)展總是以一定的人文意識和價值理念為基礎(chǔ)，并提出以奉獻社會、服務(wù)社會”作為企業(yè)發(fā)展目標之一。在通用永遠推崇三個傳統(tǒng)里面，誠信占據(jù)第一的位置（堅持誠信, 注重業(yè)績, 渴望變革），在松下公司，報效國家成為了企業(yè)的奮斗目標。在中國，不論是傳統(tǒng)的義利兼顧”的儒商文化，還是近代工商業(yè)者提出的實業(yè)救國”的理想，直至當(dāng)今許多企業(yè)推崇的產(chǎn)業(yè)報國，振興中華”、關(guān)愛員工、實現(xiàn)雙贏”等等的理念，無不表明了企業(yè)對其社會責(zé)任的認同和承諾。
我們可以從廣義與狹義兩個方面認識企業(yè)社會責(zé)任：從廣義上來說，企業(yè)社會責(zé)任是調(diào)整企業(yè)和其利益相關(guān)者關(guān)系的行為規(guī)范總和。世界銀行把企業(yè)社會責(zé)任定義為:企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價值觀、遵紀守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生話質(zhì)量而貢獻于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。”而從狹義上而言，企業(yè)社會責(zé)任是公司在資源的基礎(chǔ)上把對社會和環(huán)境關(guān)切整合到它們的經(jīng)營運作以及它們與其利益相關(guān)者的互動中。”（歐盟的企業(yè)道德倫理定義）。在世界銀行和歐盟定義基礎(chǔ)上，Business for Social Responsibility則這樣界定企業(yè)社會責(zé)任:通過尊崇倫理價值以及對人、社區(qū)和自然環(huán)境的尊重，實現(xiàn)商業(yè)的成功。”在我看來，企業(yè)社會責(zé)任定義從廣義上來說更妥貼。從廣義上來看，企業(yè)的社會責(zé)任具有四個層次，分別是經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、道德倫理責(zé)任和公益責(zé)任。
企業(yè)對社會的經(jīng)濟責(zé)任是首要責(zé)任，企業(yè)的第一要務(wù)是努力發(fā)展生產(chǎn)，將人、財、物種種資源整合盤活，為社會創(chuàng)造財富。德魯克指出：企業(yè)的首要社會責(zé)任，是生產(chǎn)足夠的盈余，即足以支付資本成本的利潤，使企業(yè)運作成本保持在最低限度。……沒有盈余就等于在竊取公共財富，無異于剝奪了社會和經(jīng)濟體系為提供明曰之工作所需的成本。同時也會嚴重地損害真正的生產(chǎn)資源。”實現(xiàn)這一責(zé)任，是企業(yè)的根本使命，盡不到這一責(zé)任，企業(yè)就失去了生存的意義。事實上，企業(yè)作為生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其核心目標之一就是創(chuàng)造經(jīng)濟財富進而滿足人類物質(zhì)生活的需要。
當(dāng)然，企業(yè)是要以賺錢為目標，但是絕對不能對法律責(zé)任、道德倫理責(zé)任和公益責(zé)任視而不見。企業(yè)在追求效益的同時，要兼顧消費者利益、員工利益、社會效益、環(huán)境效益、人的價值的統(tǒng)一，比如神華集團提出了5+2”與白加黑”就是要創(chuàng)造能給員工帶來幸福的工作與生活方式，同時積極投身到改造自然環(huán)境實現(xiàn)山川秀美的偉大工程中來；比如榆林移動用思想、情感、安全、生活、健康五項關(guān)愛”積極構(gòu)建員工關(guān)愛長效機制，并通過感恩榆林”系列活動回饋社會；……。然而，也有很多企業(yè)文化建設(shè)缺乏這方面的覺悟，他們把蠶食土地、榨取資源視為獲取財富的捷徑”，竭澤而漁、焚林而獵、殺雞取卵式的砍伐森林、挖掘礦產(chǎn)、捕殺動物成為業(yè)界發(fā)展?jié)撘?guī)則。一些企業(yè)更是為了一己私利和短期效益，不計社會成本，不顧環(huán)境保護，亂上項目，隨意排放煙塵、污水甚至有毒物質(zhì)，嚴重地污染環(huán)境，損害生態(tài)。這都不是企業(yè)公民應(yīng)該做的。
最近我到蒙古出差，發(fā)現(xiàn)很多蒙古人對中國產(chǎn)品和中國商人不信任。因為此前中國商人把大量的假冒偽劣產(chǎn)品銷給他們，結(jié)果很多蒙古人因為飲用工業(yè)酒精而雙目失明，因為食用中國發(fā)霉的面粉而染病，……，結(jié)果現(xiàn)在蒙古人對華人和華人產(chǎn)品有本能的排斥，這些國內(nèi)企業(yè)無異于自掘墳?zāi)?。事實上，現(xiàn)在我們自己不是也生活在恐怖之中嗎？飯店吃飯怕吃到地溝油，喝牛奶怕喝到三氯氰胺，超市購物怕買到黑心棉，……——我們與人為壑卻又人人自危。食品上的假冒偽劣不但應(yīng)該接受道德的審批，更應(yīng)該接受法律的制裁，甚至槍斃！
中國有句經(jīng)典傳世教諭：君子愛財，取之有道?？墒俏覀冊趯嶋H中做法如何，每個企業(yè)都應(yīng)該捫心自問。那種對同行的傾軋，對消費者理性極度的蔑視，使得中國的企業(yè)界一直潛規(guī)則橫行。在《大敗局》這本書中，吳曉波有這樣一段極其深刻的論述，如果用一句話來描述中國市場環(huán)境的現(xiàn)狀，那就是：對秩序的集體破壞以及秩序?qū)ζ茐恼叩膱髲?fù)。在過去的十來年里，我們的身邊出現(xiàn)了太多的明星企業(yè)，他們一方面以一種百無禁忌的勇氣創(chuàng)造和放大了市場的需求，成就了一段充滿激情的創(chuàng)業(yè)神話，而同時，他們的百無禁忌也極大地破壞了市場的道德規(guī)則，使現(xiàn)今的中國市場仍是一個流淌著無限商機而卻始終缺乏秩序感與道德感的競技場。在幾乎所有的市場激戰(zhàn)中，我們一次次地目睹到這樣的景象：慘烈而無序的競爭往往會出人意料地孕育出一位年輕而狂暴的盟主，而很快，一場接一場的以暴易暴”又讓市場最終成為一片無法繼續(xù)的焦土。中國的保健品市場、VCD市場、白酒市場，竟無一例外。某種意義上，在這樣的無序氛圍中，任何的墮落、背叛、失蹤乃至崩盤，便成了無須解釋的宿命。”有多少企業(yè)真正認領(lǐng)了自己的社會責(zé)任？有多少企業(yè)扛起來企業(yè)公民的大旗？又有多少企業(yè)視規(guī)則法律如糞土而唯我獨尊？他們把算盤打的非常精明，但是根本不知道論語為何物。
同時，我們還必須認識到，現(xiàn)代企業(yè)要具備生態(tài)倫理意識，將自然當(dāng)成勞動對象、資源對象，把企業(yè)的發(fā)展建立在利于子孫后代持續(xù)發(fā)展以及高遠的價值追求基礎(chǔ)上。我們甚至有必要將原來征服自然改造自然”的觀念變?yōu)榫次纷匀坏婪ㄗ匀?rdquo;，實現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。過去我們常常將人和自然對立起來，故而要與天斗與地斗”。當(dāng)幾十年后我們回頭看看大煉鋼鐵留下的滿目童山，看看過度放牧導(dǎo)致的草原千溝萬壑，看看飛機下滿目瘡痍大片沙化的神州大地，我們怎能不為當(dāng)初的愚昧悔恨。那么作為現(xiàn)代意義的企業(yè)公民，又怎能不樹立起良好的生態(tài)倫理意識？！
從對業(yè)界秩序的遵從以及對誠信、法治的恪守到保護生態(tài)環(huán)境，從把企業(yè)當(dāng)成社會一員到積極踐行社會責(zé)任，企業(yè)必須從自私人向社會人轉(zhuǎn)變，企業(yè)從一成立就已經(jīng)不單純隸屬于某一個人，而是具有了公共性。更何況，企業(yè)如果在市場中生存下來一定要通過交換獲得價值認可，損人利己或者損人不利己的企業(yè)注定要在市場沖擊中走向死亡。
著名經(jīng)濟學(xué)家吳敬漣先生曾經(jīng)提出過一個很著名的觀點：制度重于技術(shù)。我認為：不但制度重于技術(shù)，而且制度與秩序重于利益。無論是回首漢代唐朝還是過去的三十年，我們?nèi)〉玫淖畲蟪删筒皇菙€了多少銀子，而是我們制度和秩序的構(gòu)建。在現(xiàn)代社會中，自覺培育企業(yè)的道德感及對市場秩序的尊重，培養(yǎng)企業(yè)公民意識并肩負企業(yè)公民責(zé)任，已成為所有企業(yè)最基本的生存規(guī)則，綠色環(huán)保等概念得到追捧就能在一定層面上說明問題。我們也可以說，企業(yè)的道德感與人文關(guān)懷和對秩序的尊重，是一個真正有文化的企業(yè)所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，這實際上也是企業(yè)文化建設(shè)的歸宿所在。對于企業(yè)公民建設(shè)，我們還有漫長的路要走，但是我相信三十年后在舞臺上說話的一定是從現(xiàn)在就重視社會責(zé)任的企業(yè)公民！中國人的道德前景與中國企業(yè)的道德前景都有待于我們的不斷努力，這也是一個民族靈魂升華的必由之路。
作者為北大縱橫管理咨詢集團合伙人，人力資源與企業(yè)文化專家。
