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高效的員工輔導(dǎo)和指導(dǎo)策略

在工作的幾年里，我們會發(fā)現(xiàn)為什么團(tuán)隊中總是會有缺乏積極性的人，不喜歡加班的人，經(jīng)常性抱怨的人，老是犯同樣錯誤的人等等。最早的時候我們會以情感模式去和員工溝通，苦口婆心地宣揚維持各種標(biāo)準(zhǔn)的重要性，可以制定口號，跟進(jìn)后續(xù)的反饋，期望能夠通過真誠的交流去改善這種情況，但是團(tuán)隊的改革不只是要推著他們走，給他們迎接未來的良好意愿，我們需要找到有約束力，能夠推動內(nèi)部持續(xù)提升的東西。在這個尋找的過程中，我有一些感悟給大家分享，希望一些案例能和大家有共鳴的地方！

第一：員工的什么信號或情境是需要給予輔導(dǎo)的；

1.通話中聲音的突然提高以及制造一刺耳的噪音：這種屬于團(tuán)隊中的不定時炸彈，隨時可以引爆。
2.團(tuán)隊中有人表現(xiàn)低于一般要求：所謂眾人拾柴火焰高，掉隊的人員會拖著整體的團(tuán)隊停滯不前。
3.有人態(tài)度消極，影響工作：這種情緒非常影響團(tuán)隊的工作氛圍，容易感染其他人員。

第二：作為輔導(dǎo)員的禁忌；

1.不能把所有人員的理解和執(zhí)行力是一樣的。
2.不要拿自己現(xiàn)有的水平認(rèn)為給組員的內(nèi)容是很簡單的，易學(xué)會的。
3.不要認(rèn)為只需要一次的指導(dǎo)就能讓組員達(dá)到最終目標(biāo)。
4.不要要求太苛刻，看到好的要及時表揚，對于要改進(jìn)的，也要有耐心再次指導(dǎo)。

第三：跟員工一起協(xié)定目標(biāo)和規(guī)劃；

和員工溝通前，要做好準(zhǔn)備，想好溝通產(chǎn)生的原因、方法、達(dá)到的效果。在溝通中通過描述員工具體的行為讓員工感受到自己對目前情況的了解程度，表述出這種行為所帶來的后果，詢問員工對此行為的看法，針對此行為一起探討下一步的做法，對于自己提出的建議，要告知員工原因和好處。

第四：進(jìn)行輔導(dǎo)；

1.員工在不同輔導(dǎo)階段的需要

如何讓員工認(rèn)識到自己怎么做才能提高自己的效率，每個人的性格不同所以輔導(dǎo)的方式也不一致，針對于每個人的特點制定不同方案，所以輔導(dǎo)者需要對自己的角色有一定的認(rèn)知，在惡魔、輔導(dǎo)教練、心靈導(dǎo)師中找到對應(yīng)角色，根據(jù)達(dá)到的效果，對于出現(xiàn)的問題，輔導(dǎo)員需要直截了當(dāng)?shù)闹赋?，員工可以澄清事實，輔導(dǎo)員說明后果并引導(dǎo)下屬思考。

2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

一個團(tuán)隊的領(lǐng)頭人在團(tuán)隊中是至關(guān)重要的，領(lǐng)頭人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，會造成不同的團(tuán)隊氛圍和工作效率，在輔導(dǎo)過程中遇到困難時，領(lǐng)頭人要有耐心，找到矛盾點，給予新的改善計劃，當(dāng)被輔導(dǎo)人員有不同意見時，要積極聽取意見，并針對于當(dāng)前情況進(jìn)行分析，給出自己的意見和建議。當(dāng)被輔導(dǎo)人員犯錯的時候，不應(yīng)有失望或者嘲諷的情緒。領(lǐng)導(dǎo)人帶來的人格魅力是輔導(dǎo)過程中很好的催化劑，讓輔導(dǎo)過程能夠更加順利，高效。

員工的輔導(dǎo)過程是持續(xù)的，遇到再次犯錯的員工，不應(yīng)第一反應(yīng)進(jìn)行指責(zé)，而是要發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因，給予員工一些有效的建議和方法，和員工一直去進(jìn)步，達(dá)到最終的共贏，期望所有看到這篇文章的人員，都能夠有一些收獲，從而有方法的去進(jìn)行輔導(dǎo)，高效的解決呼叫中心日常管理中的難點。

標(biāo)簽：雅安常德福建晉中黔東貴港黔西楚雄

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