雙十一大促是淘寶的一個大型打折活動，店家的接單量也會突然增加。那么作為客服就需要把一些常見的問題做個標(biāo)準(zhǔn)的快捷答案。下面話術(shù)一生網(wǎng)小編就來講講雙十一大促，淘寶客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、快遞
親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能會有部分快遞網(wǎng)點出現(xiàn)爆倉，我們會根據(jù)實際情況，為您選擇最快到達(dá)的快遞，如不到的會幫您轉(zhuǎn)發(fā)EMS經(jīng)濟(jì)快遞的哦，請您理解并耐心等待，謝謝!
2、發(fā)貨
親，很抱歉，活動期間量大，不能保證發(fā)貨時間，我們一定以最快的速度將寶貝送到您的手上，請您理解并耐心等待，謝謝!
親，關(guān)于發(fā)貨時間，這次活動淘寶規(guī)定是7天內(nèi)發(fā)貨，但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭取3天內(nèi)發(fā)完貨，親3天后來檢查一下我們有沒有給您發(fā)貨，如果沒有給您發(fā)貨，您到時候聯(lián)系我一下，我?guī)湍絺}庫去說一下幫您的貨先發(fā)哦。謝謝您對我們的支持。
3、發(fā)票
親，如需發(fā)票，請務(wù)必在拍下時說明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一律不接受旺旺留言索要，謝謝您的理解和配合。
4、尺碼建議
親，尺碼建議僅供參考，請您參照頁面的詳細(xì)說明進(jìn)行選擇，由于個人體型和穿著習(xí)慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您購買退運保險，以減少損失。
5、修改信息
親，活動期間量大，一律不接受訂單信息修改，如確實必須修改，請自行聯(lián)系旺旺號XXX，感謝您的配合。
6、突發(fā)狀況
親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快給您回復(fù)，謝謝您的理解和配合。
親，讓您久等了，由于XXX的原因造成您這邊XXX的情況，我們真的很抱歉，正在緊急修復(fù)中，請您耐心等待并真誠希望得到您的諒解。
7、歡迎語(自動)
親，您好，歡迎光臨XX店鋪，全場5折瘋搶!目前咨詢量大，不能及時回復(fù)請您諒解，為節(jié)省您的時間，請自助購物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會在7天之內(nèi)盡快發(fā)貨，如需發(fā)票請在拍下時注明抬頭，謝謝!
8、等候語
親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。
9、結(jié)束語
親，已經(jīng)為您下單，感謝您對本店的支持，我們會在7天內(nèi)盡快為您發(fā)貨，活動期間發(fā)貨量大，懇請您的諒解，請耐心等待，歡迎再次光臨!
10、是否正品
本店所有商品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，請放心購買。
