雙十一大促是淘寶的一個(gè)大型打折活動(dòng)，店家的接單量也會(huì)突然增加。那么作為客服就需要把一些常見(jiàn)的問(wèn)題做個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的快捷答案。下面話術(shù)一生網(wǎng)小編就來(lái)講講雙十一大促，淘寶客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、快遞
親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，不接受指定快遞，可能會(huì)有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，為您選擇最快到達(dá)的快遞，如不到的會(huì)幫您轉(zhuǎn)發(fā)EMS經(jīng)濟(jì)快遞的哦，請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝!
2、發(fā)貨
親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，不能保證發(fā)貨時(shí)間，我們一定以最快的速度將寶貝送到您的手上，請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝!
親，關(guān)于發(fā)貨時(shí)間，這次活動(dòng)淘寶規(guī)定是7天內(nèi)發(fā)貨，但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭(zhēng)取3天內(nèi)發(fā)完貨，親3天后來(lái)檢查一下我們有沒(méi)有給您發(fā)貨，如果沒(méi)有給您發(fā)貨，您到時(shí)候聯(lián)系我一下，我?guī)湍絺}(cāng)庫(kù)去說(shuō)一下幫您的貨先發(fā)哦。謝謝您對(duì)我們的支持。
3、發(fā)票
親，如需發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必在拍下時(shí)說(shuō)明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一律不接受旺旺留言索要，謝謝您的理解和配合。
4、尺碼建議
親，尺碼建議僅供參考，請(qǐng)您參照頁(yè)面的詳細(xì)說(shuō)明進(jìn)行選擇，由于個(gè)人體型和穿著習(xí)慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您購(gòu)買退運(yùn)保險(xiǎn)，以減少損失。
5、修改信息
親，活動(dòng)期間量大，一律不接受訂單信息修改，如確實(shí)必須修改，請(qǐng)自行聯(lián)系旺旺號(hào)XXX，感謝您的配合。
6、突發(fā)狀況
親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請(qǐng)您耐心等候，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的理解和配合。
親，讓您久等了，由于XXX的原因造成您這邊XXX的情況，我們真的很抱歉，正在緊急修復(fù)中，請(qǐng)您耐心等待并真誠(chéng)希望得到您的諒解。
7、歡迎語(yǔ)(自動(dòng))
親，您好，歡迎光臨XX店鋪，全場(chǎng)5折瘋搶!目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解，為節(jié)省您的時(shí)間，請(qǐng)自助購(gòu)物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會(huì)在7天之內(nèi)盡快發(fā)貨，如需發(fā)票請(qǐng)?jiān)谂南聲r(shí)注明抬頭，謝謝!
8、等候語(yǔ)
親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請(qǐng)留言，我會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。
9、結(jié)束語(yǔ)
親，已經(jīng)為您下單，感謝您對(duì)本店的支持，我們會(huì)在7天內(nèi)盡快為您發(fā)貨，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，懇請(qǐng)您的諒解，請(qǐng)耐心等待，歡迎再次光臨!
10、是否正品
本店所有商品均為品牌正品，支持專柜驗(yàn)貨，假一罰十，請(qǐng)放心購(gòu)買。
