2015年10月22日，江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司參加了許乃威老師的《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新生代員工管理》公開(kāi)課，該課程突破傳統(tǒng)的講堂單向授課的方式，以韓國(guó)當(dāng)紅綜藝節(jié)目「跑男」的游戲形式展開(kāi)，傳遞近年來(lái)最紅心理學(xué)「積極心理學(xué)」的技巧，課程強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和練習(xí)，學(xué)員將在歡樂(lè)的氣氛當(dāng)中學(xué)習(xí)怎么處理員工的消極情緒，怎么處理客戶(hù)情緒，怎么讓員工積極起來(lái)，怎么感動(dòng)客戶(hù)，如何進(jìn)行新時(shí)代員工管理。
江蘇智恒的學(xué)員與許乃威老師共同學(xué)習(xí)如何尋找員工管理和客戶(hù)管理當(dāng)中的正能量，利用正能量來(lái)影響員工和客戶(hù)。許乃威老師和大家一起探討如何尋找正能量，如何利用正能量來(lái)影響員工、感動(dòng)客戶(hù)。課程中講述的內(nèi)容主要引自于積極心理學(xué)之父馬丁、賽利格曼博士發(fā)展的技術(shù)。
通過(guò)此次學(xué)習(xí)，江蘇智恒員工提高了工作積極性，強(qiáng)化了客戶(hù)服務(wù)的技能，同時(shí)培訓(xùn)也增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，使員工在更好地勝任本職工作的同時(shí)，也得到了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司（公司前身為江蘇電信外包呼叫中心）是由中國(guó)電信股份有限公司出資6000萬(wàn)注冊(cè)的全資子公司，是中國(guó)電信集團(tuán)公司六大外包呼叫中心之一，作為中國(guó)電信股份有限公司的全資子公司，江蘇智恒公司發(fā)揮中國(guó)電信資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)新體制機(jī)制，在業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新，為客戶(hù)提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)、培訓(xùn)咨詢(xún)等擴(kuò)展服務(wù)、家庭化坐席、中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)和在線(xiàn)數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)。
2011年，江蘇外包呼叫中心以公司化模式進(jìn)行發(fā)展。在發(fā)展的過(guò)程中，江蘇智恒充分發(fā)揮了中國(guó)電信的資源優(yōu)勢(shì)，憑借多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營(yíng)，搞活體制機(jī)制，在業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新，為客戶(hù)提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)、培訓(xùn)咨詢(xún)以及服務(wù)擴(kuò)展等增值業(yè)務(wù)?，F(xiàn)以全新的運(yùn)作模式，依托本地平臺(tái)，發(fā)揮華東長(zhǎng)三角區(qū)域優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)起服務(wù)華東、支撐全國(guó)、拓展海外的重要職責(zé)。 江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司在呼叫中心領(lǐng)域具有較為豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。其中，江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司具有5年以上呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、2年以上電信運(yùn)營(yíng)商呼入、呼出經(jīng)驗(yàn)。目前承接的呼叫中心業(yè)務(wù)類(lèi)型包括：通訊服務(wù)類(lèi)、呼入營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、呼出營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、呼出回訪(fǎng)類(lèi)等，基層人員儲(chǔ)備數(shù)量約2000人，并擁有一支約120人的基層運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。 江蘇智恒始終堅(jiān)持“洞察、創(chuàng)造、和贏、關(guān)愛(ài)”的核心價(jià)值觀，以“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念貫徹并鞭策全公司人員，以“成為世界一流的服務(wù)外包企業(yè)”作為企業(yè)愿景，為客戶(hù)提供方便、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
