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投訴話術(shù)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用,會更多的涉及到技巧,因?yàn)樵谕对V問題的處理時(shí),僅有的解釋能力已經(jīng)不能起到?jīng)Q定性作用了,要充分抓住投訴客戶的心理特征,找到影響心理變化的方法,結(jié)合話術(shù)運(yùn)用表現(xiàn)出來,從而影響客戶達(dá)到溝通的目的。
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