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蒙眼狂奔，不問前程，是現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)公司的寫照。CRM作為SaaS的早期賽道，雖然很多軟件行業(yè)也淡出了行業(yè)的視線，但隨著各種新概念、新趨勢和新技術(shù)的助推，仍有CRM公司以各種概念入局。

那么，中國的CRM究竟是走到了窮途末路、還是即將迎來柳暗花明？我們先給目前的CRM打個(gè)印象分，然后再說將來的事。如果將CRM當(dāng)作一門生意來看，顯然目前的CRM是不及格的。雖然沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，但估算CRM領(lǐng)域的投資，也有數(shù)百億人民幣之多。但看得到的結(jié)果是，整個(gè)CRM市場收入規(guī)模，每年也就在20億上下。

如果從未來的趨勢和機(jī)會看，軟件行業(yè)仍然值得。這個(gè)結(jié)論是基于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，產(chǎn)品過剩的大背景。即所有企業(yè)都受困于一個(gè)境況：產(chǎn)品賣不好、賣不快，甚至賣不掉，也包括一些長尾產(chǎn)品的無限期積壓。這個(gè)機(jī)會被解讀為企業(yè)的數(shù)字化或互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而CRM就有可能成為離轉(zhuǎn)型最近的一個(gè)抓手。近年來一些CRM公司的快速發(fā)展，無不得益于這個(gè)機(jī)會。從這個(gè)角度看，CRM在未來大趨勢上，仍然是值得期待的。

但如果現(xiàn)在想預(yù)測軟件行業(yè)能走多遠(yuǎn)、打多少分，恐怕還得不出結(jié)論。首先，利用軟件行業(yè)后，沉淀在銷售手里的客戶進(jìn)入企業(yè)微信后臺成為企業(yè)的資產(chǎn)，再也不怕銷售辭職之后客戶流失。其次，有了這些客戶名單之后，企業(yè)可以進(jìn)行全流程、全渠道基于數(shù)據(jù)的營銷。最后，幫助企業(yè)全面進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助老板激活手里的客戶，提升業(yè)績效果。

精準(zhǔn)營銷的要點(diǎn)在于營銷的內(nèi)容和方式。短信，郵件，APP消息，電銷業(yè)務(wù)員都是企業(yè)和客戶產(chǎn)生接觸的點(diǎn)，是營銷觸達(dá)的方式；商品到貨，新品上架，促銷活動(dòng)，優(yōu)惠券，是營銷要承載的信息，是營銷的內(nèi)容，也體現(xiàn)了營銷的目標(biāo)。多渠道的觸達(dá)方式和吸引人的營銷內(nèi)容，是提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。

營銷目的、營銷對象、營銷內(nèi)容、觸達(dá)時(shí)間、觸達(dá)方式構(gòu)成了營銷策略，現(xiàn)代營銷型軟件行業(yè)的核心目標(biāo)，就是基于客戶細(xì)分，通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)最有效的自動(dòng)營銷策略，通過主動(dòng)式營銷，提升客戶下單頻次、客單價(jià)、關(guān)注度，實(shí)現(xiàn)客戶留存。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：通化濱州大慶黔西株洲楊凌晉城昭通

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