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如何有效提升呼叫中心接通率?

有電話外呼需求的企業(yè)均或多或少面臨著呼出接通率低的問題，接通率低就意味著企業(yè)會(huì)流失大量潛在客戶，而且還會(huì)降低口碑，另外還會(huì)給企業(yè)品牌帶來一些負(fù)面性的影響，不僅直接導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，還損失了公司的美譽(yù)度。因此多數(shù)企業(yè)在客戶部門大量招坐席人員，試圖打“人海戰(zhàn)術(shù)”，靠海量外呼來彌補(bǔ)接通率低的問題，增加了人力成本的同時(shí)，要知道，人力成本占據(jù)企業(yè)開支的大頭，單根本問題其實(shí)并沒有解決，支出卻明顯增加，治標(biāo)支出高，治標(biāo)還不治本，簡直得不償失。

今天和您聊聊如何從這種窘狀中解脫，有效提升呼叫中心接通率。

一、從呼叫中心基本功能入手

首先，快換掉老舊的那一套呼叫中心，話機(jī)話盒交換機(jī)等等硬件全部可以拋開了，采用度言SaaS模式的云呼叫中心，電腦登錄度言平臺(tái)即可外呼，從投入成本、建設(shè)成本、維護(hù)成本這些源頭開始節(jié)省開支，把錢留著，花在刀刃上。

離線接聽功能

如果你采用了一家呼叫中心系統(tǒng)是像度言軟件這樣支持客戶回?fù)艿?，那么這個(gè)功能給一定不!能!少!客戶回?fù)苓M(jìn)來很可能是剛剛漏接電話，或者想繼續(xù)深入了解產(chǎn)品的，當(dāng)坐席人員離開工位或者休息時(shí)造成用戶電話進(jìn)來無人接聽導(dǎo)致咨詢漏接，離線接聽功能可以直接將來電切換到制定坐席的手機(jī)號(hào)碼上，坐席可通過手機(jī)接聽，保障客戶不丟失。

IVR語音導(dǎo)航

基于不同行業(yè)和不同的業(yè)務(wù)需求，可以設(shè)置分級(jí)IVR語音導(dǎo)航。當(dāng)用戶回?fù)軙r(shí)根據(jù)選擇分配到不同坐席小組或某特定坐席人員，最大限度提高客戶自主操作和精準(zhǔn)服務(wù)能力。提高呼入電話接通率。

二、用數(shù)據(jù)說話

提高數(shù)據(jù)庫質(zhì)量

對于數(shù)據(jù)庫營銷來說，客戶資料的準(zhǔn)確率，直接影響接通率。試想，數(shù)據(jù)庫中客戶資料電話號(hào)碼存在空號(hào)、錯(cuò)號(hào)，會(huì)極大影響電話營銷的接通率。

科學(xué)安排溝通時(shí)間

針對外呼接通率、落單率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對比，分析出最佳外呼時(shí)間，拿醫(yī)藥企業(yè)舉例，最佳的溝通時(shí)間是早上的九點(diǎn)到十一點(diǎn)半，下午的二點(diǎn)到五點(diǎn)。過早和過晚，接通率都會(huì)受影響。

三、坐席技巧

加強(qiáng)溝通技巧

對于首次電話溝通的客戶，應(yīng)有適當(dāng)鋪墊。例如，用短信的方式，介紹企業(yè)、產(chǎn)品或招商經(jīng)理。使客戶對產(chǎn)品有大致的了解，對于提高接通率也有很大幫助。

度言云呼叫中心通過自動(dòng)撥號(hào)、批量外呼、語音IVR通知、客戶資源CRM管理、坐席管理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率的電話營銷服務(wù)，不僅幫助企業(yè)通過外呼有針對性地將產(chǎn)品傳播銷售給目標(biāo)客戶，也能充分把握客戶每一次的來電需求，為企業(yè)洞察客戶需求，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)新客戶等。

標(biāo)簽：黔西貴港福建雅安晉中楚雄常德黔東

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