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CRM主導者應該系統(tǒng)地思考業(yè)務上的驅(qū)動力，業(yè)務驅(qū)動力是不斷演進的客戶、競爭對手和技術(shù)趨勢集合在一起，形成一種環(huán)境推動力，促使公司不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實踐。好的CRM軟件公司應該注意以下方面的助力：

一、精準定位目標客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦采w目標客戶

傳統(tǒng)意義的市場細分，聚焦少數(shù)具有高價值潛力的客戶群體發(fā)起營銷對話。數(shù)字化時代的數(shù)據(jù)應用徹底改變了這樣的做法。營銷經(jīng)理們開始重新思考和定位目標受眾，借助好的CRM軟件公司，基于一系列全新要素細分目標客群。在數(shù)字化為特征的新營銷時代，雖然客戶群有著地域、文化、年齡的差異，數(shù)字化技術(shù)將他們聚合在一起。品牌商需要更加智慧地進行客戶細分，從而識別、獲取和維系具有移動化特征的客戶群體。

二、從產(chǎn)品體驗到客戶體驗

傳統(tǒng)的營銷過程聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量、可用性、便利性和價值。在今天以客戶為中心的數(shù)字化時代，客戶體驗策略在新營銷中扮演著至關(guān)重要的角色?？蛻趔w驗貫穿著所有的重要接觸點，從最初的產(chǎn)品購買和服務，到向其他人進行推薦的全過程。對于企業(yè)來說，客戶體驗的價值在于向客戶傳遞持續(xù)的價值。以下這七個方面的改善都能帶來正面的客戶體驗：目標、功能、可用性、情感、期望、一致性、員工互動。

三、從戰(zhàn)略品牌推廣到社會化品牌
曾幾何時品牌是企業(yè)精心培育和保護的核心資產(chǎn)。營銷經(jīng)理們通過戰(zhàn)略品牌營銷來定義和設計品牌，并通過向消費者單向傳播品牌價值的方式控制著品牌。數(shù)字化營銷的演進使得品牌轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€開放合作的平臺。社會化品牌與粉絲和追隨者保持互動，以客戶參與的方式來共同營造引人注目的體驗。社會化品牌成為一個互動的平臺和開放的生態(tài)，客戶在持續(xù)的營銷演進中扮演著更加積極的作用。

總而言之，好的CRM軟件公司營銷模式開始越來越往人性化合理化的方向發(fā)展，消費者也更多地參與其中。

標簽：晉城黔西株洲大慶昭通通化濱州楊凌

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