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　　客服人員外包分為售前和售后兩個(gè)階段，也有分為白班外包和夜班外包的，但無論什么形式的外包服務(wù)，基本的注意事項(xiàng)都是一樣的，具體是那幾點(diǎn)，接下來萌萌客客服外包公司的小編為大家詳細(xì)介紹一下。

　　1、學(xué)會對客戶微笑，也是對你自己的一個(gè)微笑，網(wǎng)店客服跟實(shí)體店銷售是不一樣的，一個(gè)是面對面，一個(gè)是文字對文字，一個(gè)可以感官上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但是網(wǎng)店客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個(gè)，給自己一個(gè)微笑，調(diào)整好你的心態(tài)，心態(tài)決定一切。第二個(gè)，給你的客戶一個(gè)微笑，用你最真最誠的語言去做好你的產(chǎn)品介紹，一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車，所以想下你今天做了么?

　　2、客戶永遠(yuǎn)是對的，不要反駁客戶?？蛻艚o你創(chuàng)造了銷售額，給了你業(yè)績，給你創(chuàng)造了利潤，客戶就是你的上帝，要學(xué)會引導(dǎo)客戶去認(rèn)可你的理念，而不是用爭吵去跟客戶爭辯。否則還不如讓機(jī)器來做呢。

　　3、要用心傾聽，用心為客戶服務(wù)。如果你可以做到與客戶心與心的交流，我相信這個(gè)客戶不外乎跟你兩種關(guān)系，第一，情侶。第二，經(jīng)常聊的朋友。把客戶成為你的朋友。是線下銷售經(jīng)常做的。所以，對于網(wǎng)店客服來說，甚至整個(gè)線上銷售來說，你也得這么去做。

　　4、售前的奉承不如售后的服務(wù)，售前要如實(shí)的描述，否則售后的問題會很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺跟店鋪描述的不一樣，然后退貨。

　　5、客服要明白顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始，有的網(wǎng)店客服認(rèn)為網(wǎng)上是做一次性銷售的，那我告訴你，你的觀念是錯(cuò)誤的，一個(gè)好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流，40%的關(guān)注，25%的成交。所以，跟客戶的每次交流都是在進(jìn)行二次營銷甚至更多。

　　6、客戶服務(wù)原則——兩“快”兩“好”;“兩快”——響應(yīng)快、處理快;“兩好”——態(tài)度好、效果好。

　　7、用戶的事就是我最大的事，把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，客戶才會把你當(dāng)成他的朋友，你能和客戶成為朋友，你就等于把你這件商品的轉(zhuǎn)換提升了50%。所以，我相信，為客戶解決每件事都是有意義的。

　　相信通過上面萌萌客客服外包公司的小編的描述，您已經(jīng)清楚的知道客服人員外包服務(wù)一定要注意哪些地方了，希望您通過您的努力，使公司越做越好。

標(biāo)簽：黔東晉中福建黔西雅安貴港楚雄常德

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