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管理客戶CRM

隨著國(guó)民收入的不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)者的需求也發(fā)生了日新月異的變化。良好的客戶關(guān)系管理一方面可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面可以提升企業(yè)的服務(wù)能力，與客戶之間維持良好的關(guān)系也可以提高企業(yè)品牌力度，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展都是有著重要意義的。

客戶管理內(nèi)容包含主要包含以下幾個(gè)主要方面：

1.客戶概況分析，包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等；
2.客戶忠誠(chéng)度分析，指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；
3.客戶利潤(rùn)分析，指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等；
4.客戶性能分析，指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；
5.客戶未來(lái)分析，包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等；
6.客戶產(chǎn)品分析，包括產(chǎn)品，設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；客戶促銷分析包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

管理客戶CRM以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷和服務(wù)過(guò)程。根據(jù)客戶管理內(nèi)容優(yōu)化銷售工作流程。主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

1.根據(jù)每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細(xì)節(jié)、通話記錄等內(nèi)容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理，形多維度的客戶畫像，企業(yè)可以根據(jù)客戶的購(gòu)買歷史，分析客戶需求產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)大環(huán)境提出合理的解決方式，以正確的決策引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展壯大。

2.當(dāng)客戶積累到一定數(shù)量時(shí)，為客戶進(jìn)行合理的分組十分重要，它能夠幫助企業(yè)提高管理效率，而無(wú)需再在茫?？蛻羧褐匈M(fèi)力的找尋。這里有兩種方式：
（1）一個(gè)客戶只能屬于一個(gè)分組；
（2）一個(gè)客戶可以屬于多個(gè)分組；
第一種方式客戶分組清晰非此即彼，但不能多個(gè)維度綜合分析。所以更傾向于第二種方案，可以從多維度設(shè)置不同分組，也為交叉分析做好準(zhǔn)備。

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化，將話術(shù)、解決方案、產(chǎn)品介紹等知識(shí)化是很有必要的?；蹱I(yíng)銷管理客戶CRM擁有健全員工知識(shí)庫(kù)既可以當(dāng)做平日里的學(xué)習(xí)途徑，當(dāng)服務(wù)客戶時(shí)又可以當(dāng)成工具手冊(cè)進(jìn)行使用。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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