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往年近99%業(yè)務來自歐美的成都萬創(chuàng)科技公司,今年上半年利潤增長率從以往100%降至30%。與萬創(chuàng)科技類似的是,成都超過80%的離岸外包業(yè)務來自歐美市場,在世界經(jīng)濟緩慢復蘇過程中,是否也意味著成都服務外包業(yè)效益開始衰減?又有什么對策?9月2日,在成都市商務局、高新區(qū)軟推辦支持下,成都服務外包行業(yè)協(xié)會攜手專業(yè)培訓公司邀請微軟總部專家來川授課,以期企業(yè)高管能夠觸摸國際脈搏. 矛盾:有單不敢接,有大單接不著 成都市商務局服務貿(mào)易處負責人2日表示,1-7月,成都離岸外包訂單增長量超過500%。說明全球外包量增量依然很大。” 但成都市服務外包行業(yè)協(xié)會秘書長徐潔表示,不少企業(yè)反映,歐美發(fā)包商對外包業(yè)務服務的質量和價格要求更苛刻,單筆業(yè)務利潤空間縮減、運營成本壓力增大,疑惑客戶資信,使大多成都服務外包有單不敢接。 缺乏接單能力,使成都企業(yè)又往往無緣利潤豐厚的大單。 原因:企業(yè)規(guī)模成門檻,缺乏團隊領軍人物 成都市服務外包行業(yè)協(xié)會理事長張瑋表示,對客戶行業(yè)缺乏理解,是成都團隊的差距所在。 其實,成都團隊已開始注重向企業(yè)注入客戶文化。像接日本發(fā)包單的音泰思計算機技術(成都)有限公司的核心團隊均來自日資公司;7月末,成都巔峰軟件牽手世界500強法國雅高集團旗下的雅高服務,共建合資公司。通過合作可讓團隊更接近歐美文化,為進一步擴大歐美市場做準備。 但是,上千人規(guī)模”是成都企業(yè)接單的一道門檻。徐潔表示,目前成都無一家上千人的企業(yè),年銷售最多千萬美元。 微軟總部全球在線服務首席項目經(jīng)理鐘聲說,他們愿意將業(yè)務外包給更具規(guī)模優(yōu)勢的印度公司。印度公司的人才非常均衡”,他舉例,印度的每個公司,像構架師、資深工程師等這樣的高端人才只占1%,這些人也通常是接包負責人,精通業(yè)務,善于談判,且有能力調(diào)動十幾萬人為項目服務。但中國公司,包括成都公司團隊,就缺乏這樣的行業(yè)領軍人物。” 目前,中國離岸外包業(yè)務近6成被長三角企業(yè)瓜分,有7個服務外包示范城市(全國共20個)的中西部卻只能分享10%的業(yè)務蛋糕。成都市商務局服務貿(mào)易處負責人說,規(guī)模上不去,蛋糕只會越做越小。 政府:近期打造千人企業(yè),一人一策”招賢納士 為加快行業(yè)發(fā)展,江蘇打起了人才戰(zhàn)”,自身高校資源并不豐厚的江蘇,通過高于別省2-3倍的待遇打造政策洼地”。成都怎么辦? 成都市商務局透露,該市已將培育一批千人企業(yè)作為近期目標,幫助企業(yè)做強做大,盡快提高接單能力。 同時,早在今年6月,當時還在籌備中的成都服務外包行業(yè)協(xié)會到美國硅谷,試探如何吸引高端人才。在即將出臺的《成都市人民政府進一步推動服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》中,其中重要內(nèi)容就是,以一人一策”招賢納士。另外,成都市將在9月底完成首批服務外包人才培訓機構認定,隨即為企業(yè)展開針對性的人才培訓。除基礎人才外,中高端人才也是重要內(nèi)容。 在政策支持方面,記者獲悉,《四川省技術先進型服務企業(yè)認定管理辦法》將完成會簽,成都市正積極向省上申請將認定權下放到服務外包示范城市。預計今年10月底將完成第一批技術先進型服務企業(yè)認定,經(jīng)認定的企業(yè)將獲得比高新技術企業(yè)更加優(yōu)惠的稅收政策。
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