成都服務外包：如何分享全球“蛋糕”

　往年近99%業(yè)務來自歐美的成都萬創(chuàng)科技公司，今年上半年利潤增長率從以往100%降至30%。與萬創(chuàng)科技類似的是，成都超過80%的離岸外包業(yè)務來自歐美市場，在世界經(jīng)濟緩慢復蘇過程中，是否也意味著成都服務外包業(yè)效益開始衰減？又有什么對策？9月2日，在成都市商務局、高新區(qū)軟推辦支持下，成都服務外包行業(yè)協(xié)會攜手專業(yè)培訓公司邀請微軟總部專家來川授課，以期企業(yè)高管能夠觸摸國際脈搏.　矛盾：有單不敢接，有大單接不著

　　成都市商務局服務貿(mào)易處負責人2日表示，1-7月，成都離岸外包訂單增長量超過500%。說明全球外包量增量依然很大。”

　　但成都市服務外包行業(yè)協(xié)會秘書長徐潔表示，不少企業(yè)反映，歐美發(fā)包商對外包業(yè)務服務的質量和價格要求更苛刻，單筆業(yè)務利潤空間縮減、運營成本壓力增大，疑惑客戶資信，使大多成都服務外包有單不敢接。

　　缺乏接單能力，使成都企業(yè)又往往無緣利潤豐厚的大單。

　　原因：企業(yè)規(guī)模成門檻，缺乏團隊領軍人物

　　成都市服務外包行業(yè)協(xié)會理事長張瑋表示，對客戶行業(yè)缺乏理解，是成都團隊的差距所在。

　　其實，成都團隊已開始注重向企業(yè)注入客戶文化。像接日本發(fā)包單的音泰思計算機技術（成都）有限公司的核心團隊均來自日資公司；7月末，成都巔峰軟件牽手世界500強法國雅高集團旗下的雅高服務，共建合資公司。通過合作可讓團隊更接近歐美文化，為進一步擴大歐美市場做準備。

　　但是，上千人規(guī)模”是成都企業(yè)接單的一道門檻。徐潔表示，目前成都無一家上千人的企業(yè)，年銷售最多千萬美元。

　　微軟總部全球在線服務首席項目經(jīng)理鐘聲說，他們愿意將業(yè)務外包給更具規(guī)模優(yōu)勢的印度公司。印度公司的人才非常均衡”，他舉例，印度的每個公司，像構架師、資深工程師等這樣的高端人才只占1%，這些人也通常是接包負責人，精通業(yè)務，善于談判，且有能力調(diào)動十幾萬人為項目服務。但中國公司，包括成都公司團隊，就缺乏這樣的行業(yè)領軍人物。”

　　目前，中國離岸外包業(yè)務近6成被長三角企業(yè)瓜分，有7個服務外包示范城市（全國共20個）的中西部卻只能分享10%的業(yè)務蛋糕。成都市商務局服務貿(mào)易處負責人說，規(guī)模上不去，蛋糕只會越做越小。

　　政府：近期打造千人企業(yè)，一人一策”招賢納士

　　為加快行業(yè)發(fā)展，江蘇打起了人才戰(zhàn)”，自身高校資源并不豐厚的江蘇，通過高于別省2-3倍的待遇打造政策洼地”。成都怎么辦？

　　成都市商務局透露，該市已將培育一批千人企業(yè)作為近期目標，幫助企業(yè)做強做大，盡快提高接單能力。

　　同時，早在今年6月，當時還在籌備中的成都服務外包行業(yè)協(xié)會到美國硅谷，試探如何吸引高端人才。在即將出臺的《成都市人民政府進一步推動服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》中，其中重要內(nèi)容就是，以一人一策”招賢納士。另外，成都市將在9月底完成首批服務外包人才培訓機構認定，隨即為企業(yè)展開針對性的人才培訓。除基礎人才外，中高端人才也是重要內(nèi)容。

　　在政策支持方面，記者獲悉，《四川省技術先進型服務企業(yè)認定管理辦法》將完成會簽，成都市正積極向省上申請將認定權下放到服務外包示范城市。預計今年10月底將完成第一批技術先進型服務企業(yè)認定，經(jīng)認定的企業(yè)將獲得比高新技術企業(yè)更加優(yōu)惠的稅收政策。