放開視野”實施集約化布局
上海的呼叫中心產業(yè)亟須進行集聚化、產業(yè)化發(fā)展。目前全市IT外包業(yè)務的分布較為散亂，沒有一個專業(yè)配套的呼叫產業(yè)發(fā)展基地，難以形成產業(yè)鏈，制約了產業(yè)的快速發(fā)展。與此同時，從全國范圍來看，呼叫產業(yè)的競爭也在升級，如果沒有更好的謀劃和準備，極容易陷入同質化的競爭。從已有的信息來看，北京密云已在建設8萬個席位的呼叫產業(yè)基地，浙江湖州、江蘇揚州也分別在建設占地600畝和3700多畝的呼叫產業(yè)基地。上海必須推出相關措施，一要集約，二要錯位，加快發(fā)展，避免在產業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)上形成缺位。
上海在新一輪城市轉型中，突出了一個思考，就是上海的發(fā)展布局要從600平方公里中心城區(qū)擴展到6000平方公里的整體市域來謀劃。這樣上海產業(yè)結構調整的回旋空間就更大了。此次上海市呼叫中心產業(yè)基地選址在近郊寶山，這是上海中心城區(qū)功能的延伸區(qū)與拓展區(qū)，交通通達性在郊區(qū)范圍內相對較好，有利于員工的集散。這里正在形成一批現代服務業(yè)集聚區(qū)和功能區(qū)，積極形成服務外包特色產業(yè)帶，為呼叫中心產業(yè)的發(fā)展提供支撐。初步規(guī)劃是：以一個示范園為啟動區(qū)，立足上海、面向長三角、輻射全國，形成占地超過2000畝、席位規(guī)模達到10萬個、帶動相關產值250億元的呼叫中心產業(yè)示范基地。
據國外的相關產業(yè)發(fā)展經驗，近郊地區(qū)是城市發(fā)展呼叫中心產業(yè)的較為理想的布局區(qū)域。寶山緊鄰上海中心城區(qū)，距離適中，但比市中心具有明顯的成本優(yōu)勢，辦公租金成本僅為市區(qū)甲級寫字樓的十分之一至六分之一，人力成本、運營成本也比較低，而區(qū)域環(huán)境和公共服務配套較為齊全。
據寶山區(qū)政府相關部門的專家測算，呼叫中心產業(yè)可以形成相對穩(wěn)定的稅源，一般每月一個席位的經營額在3萬元左右，全年在40萬元左右。按照呼叫類企業(yè)征收約4%營業(yè)稅計，一個席位一年的稅收約為1.6萬元，10萬個席位的稅收就為16億元。另外，一個席位可以帶動上下游配套服務企業(yè)10倍產值的產生。還有利于帶動地區(qū)的就業(yè)，根據呼叫中心產業(yè)勞動密集型的特點，一個席位可以平均為2.5人提供就業(yè)崗位。
打造上中下游產業(yè)鏈配套的資源整合體系
根據相關的規(guī)劃，上海呼叫中心產業(yè)基地的建設，將借助上海在人才、技術、信息、市場等方面的優(yōu)勢，打造一條上中下游產業(yè)鏈配套完善的產業(yè)體系，包括技術及設備提供、系統(tǒng)集成、外包運營、呼叫中心建設、運營管理咨詢、呼叫中心席位培訓等各個環(huán)節(jié)，讓企業(yè)享受到整合服務，打造上海呼叫產業(yè)的孵化平臺、承載平臺、集聚平臺和資源平臺。
目前，上海呼叫中心產業(yè)基地的示范園區(qū)正與電信運營商展開合作，后者將依托其強大的通訊網絡資源，整合傳輸網絡、通信業(yè)務、運行維護服務及信息支撐等資源，向園區(qū)提供一站式業(yè)務受理、業(yè)務開通、全天候運營服務、故障受理及處理等服務。基地首先計劃設立200個席位的呼叫實訓中心，通過實訓為呼叫中心企業(yè)提供專業(yè)化、定制化人才，減少了企業(yè)的內部培訓成本，確保能夠持續(xù)提供高素質的呼叫員?；剡€將建立大學生見習基地，并根據新建型、擴展型、遷移型、外包型呼叫中心的不同需求，結合席位租賃，提供各項個性化服務。
據悉，上海呼叫產業(yè)基地近期將培育三大創(chuàng)新性的平臺：一是與上海工業(yè)旅游促進中心合作，整合商務考察資源，建設上海市商務考察呼叫平臺;二是與上海市老年產業(yè)服務中心合作，建設上海老年產業(yè)呼叫中心，為廣大老年人提供集成式服務平臺;三是與中國中小企業(yè)協會合作，并結合電信運營商的中小企業(yè)電子商務平臺，建設中小企業(yè)呼叫平臺，幫助中小企業(yè)更好發(fā)展。
