作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具活力和成長(zhǎng)性的新興業(yè)態(tài)，服務(wù)外包正和著江蘇從世界工廠”向世界辦公室”嬗變的節(jié)拍，循著從無(wú)到有、由小到大，從低端代工向有更多技術(shù)含量、更高附加值的中高端環(huán)節(jié)快速攀升。
低消耗、低排放，高產(chǎn)出、高效益，綠色引擎”釋放著強(qiáng)勁動(dòng)力。
從看傻眼”
到趕超班加羅爾”
2006年，第一次飛赴印度考察服務(wù)外包時(shí)，都看傻眼了，因?yàn)槟菚r(shí)不清楚服務(wù)外包是啥樣。”抖露這段家丑”的，是無(wú)錫太湖新城科教產(chǎn)業(yè)園管委會(huì)副主任劉一平。
4年多時(shí)間過(guò)去，曾經(jīng)是村莊散落、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工廠煙囟林立的雪浪鎮(zhèn)地區(qū)，已變身為無(wú)錫太科園，并且擁有中國(guó)服務(wù)外包示范區(qū)K―PARK集聚園”的金字招牌。這里匯聚了東軟、軟通動(dòng)力、墨西哥softeek等79家軟件和服務(wù)外包企業(yè)。而作為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，無(wú)錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的多項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居全國(guó)前三強(qiáng)。底氣足了，今年年初無(wú)錫響亮提出了趕超班加羅爾”的目標(biāo)。
這樣的速度，這樣的變化，不只出現(xiàn)在無(wú)錫，在南京、蘇州、常州、南通、揚(yáng)州乃至宿遷，服務(wù)外包正由星星之火”演化成燎原之勢(shì)”。服務(wù)外包形態(tài)從起步時(shí)的軟件外包一花獨(dú)放”，變成軟件開(kāi)發(fā)、動(dòng)漫創(chuàng)意、醫(yī)藥研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理和金融后臺(tái)服務(wù)等多業(yè)并舉”。
在緊鄰上海的昆山花橋鎮(zhèn)，花橋國(guó)際商務(wù)城招商局副局長(zhǎng)嚴(yán)偉俊說(shuō)，這里之所以受到國(guó)內(nèi)外關(guān)注，主要是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，尤其是金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的異軍突起。”
8月下旬，記者在花橋處處感受到發(fā)展勢(shì)頭的火熱。已屆正負(fù)零的中金數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大樓，兩年后將成為華東地區(qū)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的超級(jí)備份”；專做第三方物流的荷蘭郵政中心呼叫中心項(xiàng)目快速推進(jìn)；東南融通相關(guān)手續(xù)已在審批……圍繞金融服務(wù)外包，這里有以軟件服務(wù)為主的法國(guó)凱捷、巔峰軟件，以業(yè)務(wù)流程服務(wù)為主的華道數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)和以IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主的中金數(shù)據(jù)、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)等一批企業(yè)。到今年上半年，花橋累計(jì)實(shí)現(xiàn)的服務(wù)外包執(zhí)行額已達(dá)5.1億美元。
8月24日，記者在泰州中國(guó)醫(yī)藥城江蘇泰康生物醫(yī)藥公司采訪看到，細(xì)胞培養(yǎng)室里3位研發(fā)人員正為美國(guó)一家公司做重組細(xì)胞因子生成實(shí)驗(yàn)。公司發(fā)展合作部趙銳博士說(shuō)，這種因子類蛋白質(zhì)用于促進(jìn)干細(xì)胞培養(yǎng)，生成難度很大，再有兩年左右可望進(jìn)入歐美市場(chǎng)。這個(gè)生物醫(yī)藥研發(fā)外包項(xiàng)目，回報(bào)的不是美元，是分享發(fā)包方的國(guó)際市場(chǎng)。”
從智力打工”
到一張紙賣50萬(wàn)元”
有個(gè)說(shuō)法一度流行：發(fā)展制造業(yè)，我們是給國(guó)外客戶體力打工”；發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是服務(wù)外包業(yè)，我們是給國(guó)外客戶智力打工”。而今天，積極爭(zhēng)取對(duì)接包企業(yè)的總集成、總承包業(yè)務(wù)，搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)，面目一新的江蘇服務(wù)外包正在改變?cè)姓f(shuō)法。
南京軟件大道上有一片新樓，很氣派，它屬于江蘇潤(rùn)和軟件，一家土生土長(zhǎng)的南京軟件外包企業(yè)。1992年剛從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，也是為日本企業(yè)打工。現(xiàn)在卻已今非昔比。公司常務(wù)副總裁姚寧說(shuō)，公司離岸外包業(yè)務(wù)一半以上是全流程項(xiàng)目，從需求分析、業(yè)務(wù)基本設(shè)計(jì)開(kāi)始，到運(yùn)用、維護(hù)結(jié)束，當(dāng)然也包括編碼、測(cè)試等整個(gè)流程。和一般業(yè)務(wù)比，不僅毛利率高出一倍以上，企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也明顯提升。最近幾年，潤(rùn)和軟件保持100%增長(zhǎng)速度，還在日本、美國(guó)、東南亞分別設(shè)立了4家境外公司。
今年7月初，從事動(dòng)漫美工制作外包服務(wù)的蘇州樂(lè)升軟件有限公司，獲得CMMI服務(wù)模型成熟度三級(jí)評(píng)估證書(shū)，開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的一項(xiàng)記錄。這個(gè)證書(shū)的獲得，使得樂(lè)升軟件有了承接服務(wù)外包的更多資本。
50萬(wàn)元買(mǎi)公司出具的一份檢測(cè)報(bào)告”――蘇州電器研究所的故事，更有幾分傳奇色彩。依托技術(shù)實(shí)力和業(yè)界權(quán)威性，這個(gè)研究所每份檢測(cè)報(bào)告都有很高的含金量，少則幾萬(wàn)元，多則十幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元。服務(wù)對(duì)象則從本土企業(yè)拓展到了通用電器、西門(mén)子等著名跨國(guó)公司。
人才是服務(wù)外包企業(yè)的命脈。人才培養(yǎng)，已經(jīng)成為我省服務(wù)外包業(yè)的一個(gè)重要延伸產(chǎn)業(yè)。南京、蘇州、無(wú)錫及昆山，均被商務(wù)部、教育部確定為中國(guó)服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心。
2009年10月，無(wú)錫?？▋?nèi)基學(xué)院在太湖之濱誕生。學(xué)院負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們的目標(biāo)很明確，即通過(guò)復(fù)制美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院，培養(yǎng)領(lǐng)袖級(jí)”IT人才。一位親歷者告訴記者，為讓美國(guó)教師不感到陌生”，他們?cè)诿绹?guó)這家學(xué)院拍了幾百?gòu)堈掌?，鏡頭記錄的每個(gè)細(xì)節(jié)都在無(wú)錫變成了現(xiàn)實(shí)。比如，依托云計(jì)算，100兆寬帶接到每個(gè)學(xué)員桌面上，而其他高校最常見(jiàn)的桌面帶寬只有2兆。培訓(xùn)主管秦仲毅說(shuō)，7月份，學(xué)院已招收282位學(xué)員。學(xué)院還與愛(ài)立信、花旗集團(tuán)等達(dá)成定期輸送人才的機(jī)制。
從單腳獨(dú)舞”
到雙腿走路”
去年，一個(gè)項(xiàng)目讓兩家南京企業(yè)有了交集”：一家發(fā)包，一家接包。發(fā)包方是電力系統(tǒng)著名軟件企業(yè)，接包方就是潤(rùn)和軟件。他們當(dāng)初就一個(gè)想法，讓變電站無(wú)人值守。這個(gè)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)開(kāi)始，到產(chǎn)品完成，我們?nèi)晒衲耆⊥茝V，可形成上億元銷售。”姚寧說(shuō)，這種在岸外包在潤(rùn)和軟件發(fā)展很快。
服務(wù)外包大多始于離岸業(yè)務(wù)。離岸外包普遍處在產(chǎn)業(yè)鏈低端，而在岸外包則多為全過(guò)程外包，含金量”更高，而且市場(chǎng)很大。據(jù)測(cè)算，做在岸外包利潤(rùn)率通常是1.5―2倍。這些年，在岸外包在我省日漸盛行。
去年4月起步的貝斯無(wú)錫信息系統(tǒng)有限公司，是日本富士通全資企業(yè)，主要承接母公司業(yè)務(wù)。以前，本來(lái)我們只做總部發(fā)包的業(yè)務(wù)，按開(kāi)發(fā)書(shū)做就行了。因?yàn)槔麧?rùn)率低，現(xiàn)在開(kāi)始做在岸業(yè)務(wù)，從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)到市場(chǎng)開(kāi)拓，都是自己完成。”公司一位姓陳的負(fù)責(zé)人說(shuō)，通過(guò)本地化富士通軟件技術(shù)，公司已承接上海市多個(gè)政府后勤服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)，還有通用汽車、阿斯利康等售后服務(wù)系統(tǒng)，在岸業(yè)務(wù)占了公司業(yè)務(wù)的10%。
迪諾曼（蘇州）科技有限公司，專門(mén)提供后勤外包服務(wù)。業(yè)務(wù)看似平凡，但他們就是要做成不平凡的事業(yè)，董事長(zhǎng)黃穎說(shuō)，要成為領(lǐng)先的整體后勤服務(wù)解決方案專家”。
記者在廠區(qū)看到，每項(xiàng)操作都有規(guī)范，即便洗衣房也是無(wú)塵操作。憑著這種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，迪諾曼已發(fā)展100多個(gè)客戶，主要是英特爾、諾基亞、強(qiáng)生等著名跨國(guó)公司在華投資企業(yè)，還為世博會(huì)美國(guó)館、葡萄牙館提供后勤運(yùn)營(yíng)管理。僅以餐飲外包為例，通過(guò)外派勞務(wù)到發(fā)包單位提供從原料采購(gòu)開(kāi)始的一條龍服務(wù)”、公司中央廚房加工成品后外送”兩種模式，日供快餐3萬(wàn)多份。公司去年?duì)I收4700萬(wàn)，今年可達(dá)1.1億元，到2013年將突破4億元。
未來(lái)，建成全國(guó)服務(wù)外包高地和國(guó)際知名的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，這是江蘇服務(wù)外包發(fā)展的新目標(biāo)。
