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云-企蜂

傳統(tǒng)企業(yè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向，隨著時(shí)代發(fā)展，市場(chǎng)也在不斷變化，企業(yè)轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為中心，要想管理好客戶關(guān)系，必不可少的是一個(gè)。

幫助銷售完成部分工作任務(wù)，有時(shí)候銷售們用頭腦和表格的方式去記錄客戶信息和客戶預(yù)約時(shí)間，在繁忙的時(shí)候很容易遺忘客戶，種種安排都可能會(huì)出差錯(cuò)，而幫助銷售設(shè)定時(shí)間提醒，到了時(shí)間聯(lián)系客戶，避免對(duì)客戶的遺忘耽誤了企業(yè)產(chǎn)品的銷售。有時(shí)候銷售對(duì)客戶的判斷不夠準(zhǔn)確，而記錄下客戶的關(guān)鍵信息，在溝通時(shí)就可以實(shí)時(shí)記錄，讓銷售全面了解用戶畫(huà)像，對(duì)客戶能有清晰的定位，洞察客戶的傾向，從而更好地為客戶服務(wù)。
以客戶為中心，最終目標(biāo)是提升客戶的價(jià)值，針對(duì)同樣數(shù)量同一批客戶，用進(jìn)行服務(wù)能提高那部分客戶的價(jià)值，讓客戶感到更滿意，客戶也會(huì)對(duì)企業(yè)更加忠實(shí)，銷售們和客戶更快地成單，因此也節(jié)約出了一部分時(shí)間開(kāi)拓其他客戶，更短的銷售周期讓企業(yè)的銷售成本減少了，企業(yè)的利潤(rùn)額增加，可以去不斷拓展新的市場(chǎng)，服務(wù)更多的客戶。
方便了客戶的共享和交接，以往客戶交接的時(shí)候總要傳遞許多的客戶資料，有的信息還會(huì)被遺忘，有的事情銷售記錄在心里難以傳達(dá)，擁有了后，客戶的交接只需要通過(guò)系統(tǒng)就能完成，銷售還能將客戶資料共享給另一個(gè)銷售，相互幫助服務(wù)客戶，提升企業(yè)的服務(wù)水平，同樣的，管理者們不用再擔(dān)心銷售離職造成的客戶流失問(wèn)題，銷售們的通話量統(tǒng)計(jì)也能隨時(shí)查詢，管理者隨時(shí)了解銷售們的工作完成情況，提升銷售能力。
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