近日，雅居樂物業(yè)全國客戶服務(wù)熱線“400-698-3383”正式運營，與此同時“雅居樂物業(yè)呼叫中心”第一階段功能將投入使用。據(jù)悉，為更好地服務(wù)全國逾五十萬業(yè)戶，建設(shè)一個更加便捷、高效的服務(wù)通道，雅居樂物業(yè)整合內(nèi)部資源，將運營成熟的原華南監(jiān)督熱線拓展到雅居樂地產(chǎn)全國40個城市和地區(qū)的全部小區(qū)，真正實現(xiàn)了一通電話服務(wù)全國。
據(jù)介紹，第一階段功能與物業(yè)極致系統(tǒng)客戶關(guān)系管理模塊進行了成功對接，實現(xiàn)了客戶訴求信息化、單據(jù)流轉(zhuǎn)無紙化，以及來電彈屏、投訴建議和廉政信息的接受與處理。后期還將開通電子商務(wù)和呼叫中心相結(jié)合的平臺，實現(xiàn)服務(wù)與營銷并進的集團化呼叫中心模式，只需一個電話，雅居樂業(yè)戶即可享受全方位的居家生活便利。
用心聆聽業(yè)戶需求的同時，雅居樂物業(yè)內(nèi)部制定了嚴(yán)謹?shù)墓芸刂贫?，對客戶訴求的任何問題統(tǒng)一要求責(zé)任部門8小時內(nèi)給予首次回復(fù)，限期整改完善，未按要求時限完成的客訴將自動升級處理。未來客訴單據(jù)在集團內(nèi)部將實現(xiàn)跨系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，力求為業(yè)戶帶來更加快捷滿意的服務(wù)。
“滿足您的要求，超越您的期望”是雅居樂物業(yè)人的共同承諾。日后，雅居樂物業(yè)將依托服務(wù)熱線的溝通平臺，聆聽業(yè)戶心聲、滿足業(yè)戶期望，全面助力雅居樂物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的再度提升。
接線專員團隊
