分析家和各種媒體對新的一年的發(fā)展預(yù)測鋪天蓋地而來，其中外包產(chǎn)業(yè)中一些部門的發(fā)展趨勢也是大家探討的話題之一。2010年，外包產(chǎn)業(yè)中最受關(guān)注的醫(yī)療賬單外包、醫(yī)療編碼外包和信息技術(shù)外包；到了2011年，其他一些部門，如金融服務(wù)外包和招聘流程外包則成為新的關(guān)注對象。
外包公司期望在未來幾年里向醫(yī)療保健外包轉(zhuǎn)變。2010年，外包公司不僅開展醫(yī)療賬單外包和醫(yī)療編碼外包，同時還開始開發(fā)制藥外包和研究外包業(yè)務(wù)。這一趨勢有望在2011年繼續(xù)發(fā)展。
技術(shù)解決方案和服務(wù)外包商，如CSC以及最近還有Towers Watson，通過投資收購別的公司來完善自身提供醫(yī)療保健相關(guān)服務(wù)的能力。
斯里蘭卡和中國等國家依靠自身持續(xù)發(fā)展，增強了在金融服務(wù)外包行業(yè)的競爭實力。外包供應(yīng)商Accenture在金融服務(wù)方面的收入增加，預(yù)計2011年第一季度的收入將比2010年同期增加18%。由此可見，2011年金融服務(wù)外包的發(fā)展前景較為樂觀。在過去的幾周中，金融服務(wù)方面最著名的外包續(xù)簽和外包收購分別是Ferrari的子公司Ferrari金融服務(wù)公司與外包供應(yīng)商Fiserv在12月1日續(xù)簽合同，以及Deloitte Ireland在12月14日收購Curach公司。
同時，在招聘外包公司hyphen的經(jīng)理Zain Wadee看來，國際招聘流程外包的交易量很可能繼續(xù)增長，這是因為各個公司都希望增強流動能力，力求業(yè)務(wù)的一致性，所以需要越來越多的招聘流程外包服務(wù)來滿足他們在人才招聘之外的服務(wù)需求。
RioTinto（力拓）于2010年11月30日與Manpower公司簽訂了一項招聘流程外包協(xié)議。的確，現(xiàn)在很多公司像Rio Tinto一樣，希望通過外包供應(yīng)商來幫助他們招聘合格熟練的員工。招聘外包供應(yīng)商，如Futurestep，正在為2011年的工作做準(zhǔn)備。12月7日，F(xiàn)uturestep的Houston服務(wù)管理中心開業(yè)，同時該公司還計劃2011年在澳大利亞、新西蘭和歐洲開設(shè)新的機構(gòu)。
然而，IT外包仍然占據(jù)了外包行業(yè)的主導(dǎo)地位?，F(xiàn)在，雖然IT外包在英國步入衰退，但東歐等其他一些地區(qū)對IT外包的需求卻日益高漲。最近，IT外包供應(yīng)商在醫(yī)療保健和電信等不同的領(lǐng)域簽訂了很多合同，所以IT外包商2011年不會沒有顧客的。在過去幾周中，不少公司獲得合同簽約。例如，僅僅幾天內(nèi)，技術(shù)巨頭Hewlett Packard就在歐洲簽訂了兩項合同，分別是于12月15日與德國公用事業(yè)公司簽訂的15億美元的合同，以及12月21日與能源公司BP簽訂的4千萬美元的合同。其他引人注目的外包交易包括Hilton Worldwide和TCS簽訂的多年合作協(xié)議，以及12月21日CGI和Unisys分別與CDC和FBI簽訂的IT不確定交付、不確定數(shù)量協(xié)議。
實際上，外包行業(yè)中還有一些別的分支值得探討，尤其是2011年很多重要因素仍然存在，可能給外包行業(yè)帶來廣泛的積極或消極影響。
來源:《中國服務(wù)外包》
