根據(jù)全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner的一項(xiàng)調(diào)查，盡管云產(chǎn)品正在迅速走向成熟，但云服務(wù)合同的不成熟則意味著許多合同出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性赤字，Gartner指出首席信息官和采購(gòu)人員在簽訂云服務(wù)合同時(shí)應(yīng)注意的四大風(fēng)險(xiǎn)。
Gartner研究副總裁Frank Ridder表示：云服務(wù)提供商將需要解決這些結(jié)構(gòu)性缺陷以使其標(biāo)準(zhǔn)合同獲得更廣泛的接受并從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中受益。首席信息官和采購(gòu)人員有責(zé)任了解這些關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。”
Gartner研究副總裁Alexa Bona表示：組織機(jī)構(gòu)在計(jì)劃簽訂云服務(wù)合同時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的影響和概率進(jìn)行一個(gè)深度的分析是至關(guān)重要的。同時(shí)，他們也應(yīng)為這些關(guān)鍵問(wèn)題制訂如何減輕的計(jì)劃。這也許需要花費(fèi)不菲，但是值得的。應(yīng)不斷評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楹贤袝r(shí)在沒(méi)有另行通知的情況下會(huì)發(fā)生改變。”
Gartner指出的這四大風(fēng)險(xiǎn)包括：
第一，不是在所有的市場(chǎng)上云采購(gòu)合同均是成熟的
在分析云采購(gòu)合同時(shí)，會(huì)顯而易見(jiàn)的看到云服務(wù)提供商是與大型、成熟的公司簽合同，還是與消費(fèi)者簽合同。例如，有一些云服務(wù)合同是來(lái)自于傳統(tǒng)云服務(wù)提供商在提供私有云服務(wù)時(shí)簽訂的。這些合同傾向于包括普遍接受的條款Gartner也發(fā)現(xiàn)許多云采購(gòu)合同缺乏關(guān)于云服務(wù)提供商責(zé)任的描述，不符合絕大多數(shù)企業(yè)組織在法律、法規(guī)和商業(yè)合同方面的要求。Gartner建議，組織應(yīng)仔細(xì)評(píng)估與云采購(gòu)合同相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。例如數(shù)據(jù)處理政策和程序等領(lǐng)域?qū)ι虡I(yè)案例（例如：額外的備份程序或取消后數(shù)據(jù)接入費(fèi)）有負(fù)面影響，可能產(chǎn)生合規(guī)問(wèn)題并帶來(lái)成本增加，要指明具體的風(fēng)險(xiǎn)降低活動(dòng)。
第二，合同條款一般有利于供應(yīng)商
那些外包成功的組織通常與其供應(yīng)商發(fā)展合作伙伴式的關(guān)系。云服務(wù)合同不適合這種合作伙伴關(guān)系， 主要是因?yàn)楹贤瑯?biāo)準(zhǔn)化程度高 - 而這些條款對(duì)每一個(gè)客戶而言是一致的，而提供的服務(wù)通常是遠(yuǎn)程服務(wù)而不是本地服務(wù)。一個(gè)組織需要明白的是他只是眾多客戶之一，定制化打破了行業(yè)服務(wù)交付的模式。目前云服務(wù)合同條款都是非常標(biāo)準(zhǔn)化的，購(gòu)買(mǎi)方需要了解什么是他們可以接受的，什么是需要協(xié)商的。為了成功地管理云服務(wù)合同，組織需要管理用戶的期望值。
第三，合同不透明并能輕易改變
來(lái)自云服務(wù)提供商的合同并非很長(zhǎng)的文件。某些條款并不十分詳細(xì)，例如列有附加條款的網(wǎng)頁(yè)鏈接。這些包括正常運(yùn)行時(shí)間或性能、服務(wù)和支持，甚至產(chǎn)品核心功能的描述等細(xì)節(jié)通常對(duì)服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格（例如SLAs）是至關(guān)重要的。記錄在網(wǎng)頁(yè)上的條款可隨時(shí)間推移而變化，往往沒(méi)有任何事先通知。組織必須確保他們了解其云采購(gòu)合同和主合同外的詳細(xì)條款的完整結(jié)構(gòu)。他們必須確保這些條款在合同期內(nèi)是不能改變的，理想的是，在沒(méi)有預(yù)警的情況下至少在第一個(gè)續(xù)約時(shí)沒(méi)有改變。此外， 同樣重要的是要明白合同的哪些地方能被改變，以及這種改變?cè)诤螘r(shí)發(fā)生。
第四，合同沒(méi)有明確的服務(wù)承諾
隨著云服務(wù)市場(chǎng)的成熟，數(shù)量日益增長(zhǎng)的云服務(wù)提供商在其合同涉及的URL文件中包括SLAs， 在很少情況下，他們直接將SLAs包含在合同本身里。通常，由于無(wú)法控制公網(wǎng)，云服務(wù)提供商將他們的責(zé)任范圍限制在其自己的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)。情況在改善，但服務(wù)承諾依舊很模糊。在決定是否投資云產(chǎn)品時(shí)，買(mǎi)方應(yīng)該了解，如果服務(wù)失敗或執(zhí)行不好，他們能夠做什么。他們應(yīng)該了解，如果信用機(jī)制將導(dǎo)致提供商行為發(fā)生改變，SLAs是否可以接受；如果不能，他們應(yīng)該對(duì)條款進(jìn)行談判以滿足其要求，或放棄。
文/ Gartner
來(lái)源:《中國(guó)服務(wù)外包》
