隨著人工智能技術的發(fā)展，近半年來涌現(xiàn)出一大批基于人工智能的呼叫中心服務提供商和集成商。推廣網絡營銷機器人運營的企業(yè)至少有100家，包括百度、科大訊飛、智馳、四季、巴音、劍魚、融聯(lián)等，業(yè)務需求旺盛，市場繁榮。
搭建這樣一整套系統(tǒng)需要哪些技術和資源：
運營商線路。供應商包括三家運營商和綜合線供應商。這是我們要付電話費的供應商。
呼叫中心設備。商用設備原廠包括avaya、genesys、cisco、華為等。集成商很多。開源的也有一些。在發(fā)起外呼任務時，saas平臺是把外呼請求發(fā)給了呼叫中心設備經由運營商線路而撥出去的。
AI能力。包含語音識別、語音合成、語義理解。這就是外呼機器人的核心組成部分，它能聽懂接電話的人所說的話、表達的意思，并回復和引導對話。
服務平臺。即用戶可以注冊、登錄、繳費、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務、外呼結果查看的網站。這個是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。
該智能外呼系統(tǒng)不僅可以作為一個電話銷售機器人，還可以用于IVR語音導航和呼叫客服“NLU+呼叫中心”，就像近年來“CV+安全”的結合。正如上湯科技聯(lián)合創(chuàng)始人林大華所言：“在這個過程中存在風險：一方面是為了推廣應用，另一方面是從技術方面強制的。每個人都想占領技術的制高點。這就要求我們建立一個雙贏的信任機制。只有這樣，合作才能長久。雖然人工智能非常受歡迎和歡迎，但具體的項目要想被市場接受和付費卻不是那么容易。作為一個新手，我嘗試用本文來梳理一下從0構建智能外呼系統(tǒng)的全過程。我的聰明才智受到所見所聞的限制，必然會有疏漏和不當之處。許多細節(jié)僅限于主題和篇幅。如果您有任何問題，一起交流。
