所謂電話銷售的異議處理，是指銷售員在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，遇到客戶提出的各種問題的處理技巧。要知道，客戶提出的異議，要是處理的好，不僅是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)深入全面的認(rèn)識(shí)，更是銷售員成功拿下訂單的一個(gè)良機(jī)。但是，很多情況下，針對(duì)客戶提出一些疑問、質(zhì)詢或異議，銷售人員容易陷入以下幾大誤區(qū)。下面，我們就來看看電話銷售的異議處理誤區(qū)有哪些。
1、放任不管：對(duì)于客戶的觀點(diǎn)和態(tài)度，銷售人員不置可否，采取放任的態(tài)度。這樣的結(jié)果，或使客戶感到失望和不滿，同時(shí)加深了客戶原來的不良印象和疑問。
2、態(tài)度消極：對(duì)于客戶所提的難以解答和處理的疑問和異議，銷售人員不是積極的態(tài)度，而是糾纏、企求客戶購(gòu)買。哀求語氣不但很少能達(dá)到讓客戶購(gòu)買的目的，而且會(huì)影響銷售人員自身的形象。
3、悲觀回應(yīng)：對(duì)于客戶所提出的疑問或異議，特別是那些難以解答和處理的，總是顯示出悲觀的情緒。銷售人員的悲觀情緒使工作業(yè)績(jī)、產(chǎn)品的形象都受到了很大的負(fù)面影響，可能會(huì)失去真正想買你產(chǎn)品的客戶。
4、不屑眼神：當(dāng)認(rèn)為客戶的觀點(diǎn)不對(duì)或態(tài)度不良時(shí)，有些銷售人員表示出一種不屑與客戶計(jì)較的輕蔑態(tài)度。如果客戶察覺到銷售人員的不屑態(tài)度，會(huì)感到感情受到傷害，從而產(chǎn)生對(duì)銷售人員乃至產(chǎn)品和公司的不滿情緒，自然也不會(huì)購(gòu)買。
5、爭(zhēng)辯不休：當(dāng)銷售人員認(rèn)為客戶的觀點(diǎn)不對(duì)時(shí)，試圖以辯論、質(zhì)問、說教等方式使客戶認(rèn)識(shí)到并承認(rèn)自己是不對(duì)的。無論銷售人員是否有理，同客戶爭(zhēng)辯都不會(huì)達(dá)到說服客戶的目的，反而更加強(qiáng)了客戶的抵觸心理，使客戶失去對(duì)銷售人員的信任。因此，銷售人員無論在任何情況下都不要與客戶爭(zhēng)辯。
要知道，客戶對(duì)于一個(gè)銷售人員而言，那就是上帝。再說，客戶在不夠了解你的產(chǎn)品的情況下，對(duì)產(chǎn)品提出異議和質(zhì)疑，那也是很正常的。因此，以上的5個(gè)電話銷售員的異議處理誤區(qū)，是我們每個(gè)銷售人員要著重注意的方面，并學(xué)會(huì)正確處理異議的技巧。
