所謂電話銷售，就是指借助電話這個(gè)媒介來開發(fā)客戶和維系客戶。這種銷售模式相對于傳統(tǒng)的面對面式的溝通和交流，可想而知難度增加了不少，開發(fā)客戶的成功率也相應(yīng)的降低了很多。電話銷售到底要怎么做，才能提高成功率呢?下面，小編來教你幾招，讓你提高電話銷售的成功率。
技巧一、幫客戶抉擇。您訂一個(gè)吧，我這就給您開訂單了”，您買一個(gè)吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因?yàn)檫@就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見，而在做電話銷售時(shí)出了面對你他不可能面對別人，所以這時(shí)你就要幫他作決定了。
技巧二、把客戶當(dāng)熟人。每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強(qiáng)，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因?yàn)樗f起話來就像在和朋友說話，有時(shí)還會(huì)開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產(chǎn)品來自然就容易了。
技巧三、善于問問題。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎?”。問問題時(shí)最好是選擇題，這樣可以增加互動(dòng)性，同時(shí)也可以幫助顧客作決定，您是不是現(xiàn)在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當(dāng)然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。
以上三點(diǎn)就是今天小編給大家介紹的提高電話銷售成功率的小技巧，你可不要小看了這幾個(gè)小招，可能在很多人眼中根本就不怎么起眼，其實(shí)它們在客戶的心理起著可重要的作用呢。不信的話，各位電話銷售人員可以在工作中試一試，看看效果怎么樣。
