做電話銷售，客戶資料起到了決定性的作用，現(xiàn)在大家都在使用客戶資料搜索軟件進行搜索資料，因為找資料不僅準(zhǔn)確率高，而且方便快速，讓銷售人員節(jié)省大量的時間可以用來與客戶溝通。那么如何與客戶做溝通才能夠吸引客戶注意，引起客戶的興趣，刺激客戶的購買欲望，就要講究語言的技巧了，以下是三種常用電話銷售的語言技巧。
電話銷售的語言技巧一、講述動人的故事，感動客戶
某客戶對某電話銷售人員說：你們的產(chǎn)品質(zhì)量有保障嗎?”電話銷售人員沒有過多地陳述產(chǎn)品知識，而是給客戶講起董事長銷毀不合格產(chǎn)品的故事。一個故事講下來，客戶對該產(chǎn)品的質(zhì)量肅然起敬，交易自然達成了。
每種產(chǎn)品都有獨特的有趣的話題，比如，他的發(fā)明、生產(chǎn)過程，產(chǎn)品帶給客戶的好處等。電話銷售人員可以選取生動、有趣的部分，講訴一個精彩、動人的故事。
銷售大師保羅·梅耶說過：用講故事的方法，你就能迎合客戶、吸引客戶的注意，是客戶產(chǎn)生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。”
電話銷售的語言技巧二、行銷描繪，增強客戶心理體驗
兩位女士一起逛街，其中一位本不打算購買飾品，但賣飾品的銷售人員只對她說了一句話，就讓本來沒有購買欲望的她行不猶豫地買單。是什么話竟有如此神奇的力量呢?帶上這對耳環(huán)，成全你的美麗”。
形象描繪不僅指將產(chǎn)品形狀描繪出來，還包括他的效果。當(dāng)客戶通過你的描繪，了解到產(chǎn)品或服務(wù)可能給他帶來的收益，也就觸動了客戶手指上最敏感的神經(jīng)。
電話銷售的語言技巧三、形成幽默的語言風(fēng)格，讓客戶放松
與幽默風(fēng)趣的人打交道會讓人產(chǎn)生心理愉悅感，而一個死氣沉沉的人相處則易產(chǎn)生痛苦感，所以，一個幽默的電話銷售人員容易得到客戶的認(rèn)可。
客戶說：某某保險公司(另外一家)說他們一般在意外發(fā)生的當(dāng)天將支票送到投保人手中。”
電話銷售人員小A說：那算什么!我的一位客戶不小心從樓上掉下來，還沒有落地的時候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。‘
最后客戶自然選擇了小A。
幽默具有很強的感染力和吸引力，讓客戶在微笑過后，對我們的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)其購買動機，促成交易的迅速達成。
每個人都有自己獨特的語言風(fēng)格，沒有個性，就等于沒有魅力。一個人的語言風(fēng)格是一個人的知識、氣質(zhì)、性格及思想的綜合反映。做為電話銷售人員必須不斷的加強自身修養(yǎng)，拓展眼界和知識，懂得如何把語言特色風(fēng)格融入到銷售中，培養(yǎng)自己的語言魅力，提高成功的可能。將語言技巧與找客戶的法寶結(jié)合使用，還會愁銷售業(yè)績上不去嗎?
