主頁 > 知識(shí)庫 > 工行信用卡電話服務(wù)中心榮獲“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”

工行信用卡電話服務(wù)中心榮獲“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”
熱門標(biāo)簽：百度競(jìng)價(jià)排名 電銷機(jī)器人源碼 運(yùn)營中心 銀行客服 美團(tuán) 電商新玩法 科大訊飛語音識(shí)別系統(tǒng) 電銷機(jī)器人

　　在2010年度中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評(píng)選活動(dòng)中，中國工商銀行信用卡電話服務(wù)中心（成都）憑借杰出服務(wù)表現(xiàn)和優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)榮獲“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。這是該中心繼摘取“2009―2010中國（亞太）最佳客戶服務(wù)中心”桂冠后再次斬獲殊榮。本次活動(dòng)由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，來自各會(huì)員單位的20家客戶服務(wù)中心、電話銀行中心、遠(yuǎn)程銀行中心以及信用卡客戶服務(wù)中心參加了評(píng)選。
　　2010年以來，中國工商銀行充分發(fā)揮了信用卡電話服務(wù)中心的主渠道作用并取得驕人業(yè)績，一是呼叫中心人員規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，電話銀行服務(wù)水平屢創(chuàng)新高，2010年11月至12月20秒接聽率均值達(dá)到97%；二是系統(tǒng)功能逐步完善，大幅提升了坐席在線處理效率，電話服務(wù)單電時(shí)長從266秒降低到230秒；三是新增了白金卡專線（4008295588）以及集團(tuán)專線（4008795588），其中白金卡客戶呼入電話20秒接聽率達(dá)98.9%，差異化服務(wù)品質(zhì)顯著增強(qiáng)；四是圓滿完成了世博、亞運(yùn)服務(wù)任務(wù)，開通世博、亞運(yùn)電話服務(wù)專線，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立世博、亞運(yùn)客戶服務(wù)組，接聽率分別達(dá)到97.52%和99.87%，服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

搜狐新聞

標(biāo)簽：黃山 常州 健身房 承德 衢州 浙江 九江 馬鞍山

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《工行信用卡電話服務(wù)中心榮獲“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”》，本文關(guān)鍵詞  ；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼

    • 電話咨詢

    • 400-1100-266