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“2010中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選”頒獎(jiǎng)典禮在京舉行

　　2011年1月20日，2010年度中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心評選頒獎(jiǎng)典禮在京舉行。本次頒獎(jiǎng)典禮由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)、《金融時(shí)報(bào)》、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，華夏銀行(600015,股吧)承辦。來自22家銀行的34家客服中心主要負(fù)責(zé)人及部分主管行長參加典禮。中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳廖岷主任、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)楊再平專職副會(huì)長、《金融時(shí)報(bào)》汪洋社長、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)董祝禮副秘書長、華夏銀行惲銘慶副行長出席頒獎(jiǎng)典禮并致辭。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)陳遠(yuǎn)年秘書長宣布了表彰決定。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長馮紅主持頒獎(jiǎng)典禮。
中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳廖岷主任
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)楊再平專職副會(huì)長
　　中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)楊再平專職副會(huì)長在致辭中對獲獎(jiǎng)單位表示祝賀，希望各單位客服中心以本次評選活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，按照“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的理念，以卓越的服務(wù)品質(zhì)建立社會(huì)公眾對中國銀行業(yè)持久的信任和信心。他同時(shí)對銀行業(yè)客服中心的發(fā)展提出三點(diǎn)意見：一是完善服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一客服標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)水平與行業(yè)聲譽(yù)；二是加強(qiáng)行業(yè)交流，共享行業(yè)優(yōu)秀成果；三是抓住發(fā)展機(jī)遇，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型，為客戶提供綠色金融服務(wù)。
　　中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳廖岷主任對本次評選活動(dòng)給予積極評價(jià)。他指出過去一年，銀行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭各銀行機(jī)構(gòu)，在搭建客服中心行業(yè)平臺、推進(jìn)客服規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面做了大量工作，取得良好開端，希望銀行業(yè)協(xié)會(huì)攜手銀行業(yè)客服中心在持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、積極開展公眾教育、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范等方面繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)水平和行業(yè)聲譽(yù)，把客服中心建設(shè)成為客戶滿意、監(jiān)管放心、社會(huì)贊譽(yù)的銀行品牌傳播窗口。
　　《金融時(shí)報(bào)》汪洋社長和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)董祝禮副秘書長從不同角度肯定了客服中心的重要作用，同時(shí)希望銀行業(yè)客服中心深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)渠道和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。

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