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114電話預(yù)約掛號和網(wǎng)絡(luò)掛號平臺計劃本周正式啟用

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  昨天,記者從衛(wèi)生部門獲悉,114電話預(yù)約掛號平臺和網(wǎng)絡(luò)掛號平臺(www.bjguahao.gov.cn)計劃于本周正式啟用,屆時,首批近30家市屬三級醫(yī)院的號源將全部可以通過該平臺進行預(yù)約。為滿足瞬間的海量呼入,114將設(shè)570個預(yù)約掛號專席。
  預(yù)約掛號只收市話費
  按計劃,本周內(nèi),114電話預(yù)約掛號平臺和網(wǎng)絡(luò)掛號平臺將正式啟用,首批覆蓋30家醫(yī)院,并將逐步向全市包括軍隊醫(yī)院在內(nèi)的所有二、三級醫(yī)院推廣。首批30家醫(yī)院名單將于平臺啟用時正式公布。市衛(wèi)生局介紹,統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺將由114自主運營,并接受政府監(jiān)管。預(yù)約掛號將實行零收費服務(wù),患者只需支付市話費用,無須另行繳納服務(wù)費。
  市衛(wèi)生局表示,不僅預(yù)約掛號須實名制,醫(yī)院在分診、就醫(yī)等環(huán)節(jié)也將核實患者的實名身份信息。醫(yī)院總號源的80%應(yīng)進行預(yù)約掛號,統(tǒng)一平臺的預(yù)約號源數(shù)量不低于醫(yī)院總號源的30%。隨著預(yù)約掛號的深入開展,衛(wèi)生局要求醫(yī)院取消取號環(huán)節(jié)。在預(yù)約掛號成功后,患者會拿到一個8位數(shù)的識別碼,憑識別碼直接去科室就診。
  1320坐席服務(wù)掛號
  對于推行114統(tǒng)一預(yù)約掛號后,原先患者在醫(yī)院辦的預(yù)約卡是否可繼續(xù)使用的問題,市衛(wèi)生局表示,這個卡指的是在醫(yī)院窗口或和大夫約復(fù)診時的預(yù)約卡,是各醫(yī)院自己的,和114電話預(yù)約掛號不沖突,照樣可以用。
  為滿足瞬間的海量呼入,在坐席配備方面,114將設(shè)570個預(yù)約掛號專席,直接或間接服務(wù)于預(yù)約掛號的總坐席數(shù)將達1320席。此外,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺可允許12.5萬人同時在線,每天可以承受150萬人次訪問量。
  號源投放時間擬調(diào)整
  據(jù)了解,針對目前各家醫(yī)院開通的預(yù)約掛號服務(wù),反饋信息顯示,每天號源向預(yù)約平臺投放的高峰時間段,電話打不進去是最令患者頭疼的問題。因為多數(shù)醫(yī)院是在上午7點到9點之間投放新一輪預(yù)約號源,每到這時候,一些醫(yī)院的預(yù)約電話就很難打進。市衛(wèi)生局表示,針對這種情況,正在考慮讓號源投放的時間更均勻,不要人為形成電話高峰。
  市衛(wèi)生局表示,統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺開通后,將通過12320熱線、社會監(jiān)督員暗訪、媒體輿論監(jiān)督等方式對預(yù)約掛號工作的進展進行全方位了解。“預(yù)約掛號作為一項新事物,目前看來,全市總體運行平穩(wěn),覺得方便的患者居多,雖然也有部分患者在個別環(huán)節(jié)感到不方便,但我們正在就這些環(huán)節(jié)積極協(xié)調(diào)改進,力爭讓患者滿意?!笔行l(wèi)生局相關(guān)負責(zé)人表示。

京華時報

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