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甲骨文收購呼叫中心軟件商InQuira改善CRM功能

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  7月29日消息,據(jù)國外媒體報(bào)道,甲骨文周四宣布,它正在收購知識管理廠商InQuira以便改善其Fusion和Siebel CRM軟件的功能。這個(gè)收購交易將在今年年底前完成,收購交易的條款沒有披露。
  InQuira是一家私營企業(yè),擁有包括雅虎、3M、Sprint和AVIS在內(nèi)的85個(gè)客戶。這家公司的技術(shù)通過幫助呼叫中心代表找到客戶問題的準(zhǔn)確答案以及幫助客戶通過自助服務(wù)門戶網(wǎng)站和社區(qū)論壇自己找到答案等途徑幫助企業(yè)改善客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。
  InQuira擁有的NLP(自然語言處理)專利技術(shù)能夠確定客戶問題的真正意圖。甲骨文CRM部門高級副總裁Anthony Lye在聲明中表示,我們預(yù)計(jì)InQuira將成為甲骨文Fusion CRM服務(wù)的核心。
  InQuira還與SAP和IBM有合作關(guān)系。甲骨文表示,在收購交易完成之前,InQuira的業(yè)務(wù)將照常經(jīng)營。在收購交易完成之后,這些合作伙伴將從甲骨文增加產(chǎn)品投資方面受益。

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