國網(wǎng)天津城西公司與北方呼叫中心進(jìn)行業(yè)務(wù)交流

　　5月16日，國網(wǎng)天津城西公司與北方呼叫中心完成了三天的交流活動，為今后95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)內(nèi)派單工作的順利進(jìn)行殿下基礎(chǔ)。

　　北方呼叫中心成立以后，用戶撥打95598電力服務(wù)電話，由北呼人員接單并統(tǒng)一下發(fā)工單到地市公司，再由地市公司進(jìn)行派工并處理。但是在這個過程中，由于北呼中心與地市公司缺乏溝通渠道，經(jīng)常造成工單內(nèi)容填寫不準(zhǔn)確等現(xiàn)象，造成工單被回退，以及用戶回訪不滿意等現(xiàn)象。

　　為了能夠與北呼中心做到更好的融合，城西公司邀請北方呼叫中心坐席代表到該公司進(jìn)行現(xiàn)場交流。在交流過程中，城西公司向交流人員講解了階梯電價、五口人認(rèn)定、表計、配電搶修知識、故障停電信息發(fā)布渠道等相關(guān)內(nèi)容，并邀請他們參觀了南開營業(yè)廳、配電搶修中心、調(diào)度大廳等地，讓交流人員可以直觀的了解相關(guān)流程。

　　通過此次交流，使北呼中心接單人員對供電企業(yè)配電、營銷、調(diào)控等各相關(guān)業(yè)務(wù)有了直觀的了解，為以后接單、派單及相關(guān)解釋做好了鋪墊。