雷特世創(chuàng)科技有限公司始創(chuàng)立于一九九四年九月，是一家以廣播級(jí)數(shù)字視頻產(chǎn)品為基礎(chǔ)，專業(yè)從事廣播電視設(shè)備及現(xiàn)代化電教產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營的高新技術(shù)企業(yè)。歷經(jīng)市場博弈現(xiàn)今也發(fā)展壯大成為國內(nèi)具有相當(dāng)規(guī)模的集設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、營銷等一身的專業(yè)多媒體電視設(shè)備供應(yīng)商之一。
長期以來，由于雷特的客戶以代理商、經(jīng)銷商和各種合作伙伴為主，并不直接面對(duì)產(chǎn)品的最終用戶，企業(yè)與最終客戶之間缺乏直接快速的信息溝通渠道。加之銷售層次多而復(fù)雜，企業(yè)很難及時(shí)獲得客戶反饋和市場信息，對(duì)市場的反應(yīng)往往十分遲鈍。雖然也借助過ERP等信息技術(shù)系統(tǒng)，但是ERP僅僅著眼于企業(yè)內(nèi)部的信息管理，如果缺乏對(duì)客戶和市場信息的有效收集和利用，仍然不能夠從根本上提高企業(yè)的核心競爭。
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展的電子商務(wù)時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭焦點(diǎn)已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，客戶資源正逐漸取代產(chǎn)品技術(shù)，成為企業(yè)最重要的資源之一。隨著獲取客戶的成本不斷提高，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到分析客戶效益的重要性，雷特意識(shí)到，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于盡可能地了解所能了解的有關(guān)客戶的一切信息，并把它轉(zhuǎn)化為知識(shí)，進(jìn)而變成企業(yè)競爭的原動(dòng)力，有效地管理客戶資源已成為企業(yè)的迫切需求。
鵬為CRM信息系統(tǒng)融合了“以客戶為中心”的管理理念，借助先進(jìn)的信息技術(shù)，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等商業(yè)行為提供自動(dòng)化的解決方案，對(duì)提高客戶滿意度，提升企業(yè)競爭力和管理水平，增加企業(yè)收益具有重要意義。雷特通過對(duì)鵬為CRM的綜合考察，對(duì)鵬為CRM的功能、系統(tǒng)安全、穩(wěn)定性進(jìn)行了多方面的評(píng)估，終于在近日與鵬為軟件正式簽約，引入一套為其按需配置的鵬為CRM。
鵬為CRM實(shí)施于雷特的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；同時(shí)通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。
首先鵬為CRM通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷，銷售管理，客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息有序地，充分地，及時(shí)地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶資源的有效利用。鵬為CRM的核心思想是把客戶看作企業(yè)寶貴的外部資源，并盡可能納入企業(yè)的控制范圍，以增加客戶價(jià)值，滿足客戶的個(gè)性化要求，改善客戶關(guān)系和提高企業(yè)市場競爭能力。
其次，在銷售管理上，主要打破了目前普遍存在于企業(yè)的“銷售單干”現(xiàn)象，通過對(duì)客戶信息、后臺(tái)業(yè)務(wù)信息的高度共享以及銷售流程的規(guī)范化，全面提高企業(yè)整體的銷售業(yè)績。
在營銷管理上，對(duì)銷售自動(dòng)化進(jìn)行補(bǔ)充，通過提供設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估市場營銷行動(dòng)和其它與市場營銷有關(guān)活動(dòng)的全面框架，賦予市場營銷人員以更強(qiáng)大的能力。借助鵬為CRM,企業(yè)通過有效的營銷手段讓客戶了解企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，即要把企業(yè)的營銷信息通過合適的渠道（廣告、促銷活動(dòng)、電子郵件、電話等）向合適的群體傳遞。
在售后服務(wù)上，鵬為CRM明確企業(yè)提供功能完善的售后服務(wù)是留住客戶的主要因素，完善的售后服務(wù)可以從一個(gè)成本中心轉(zhuǎn)換成贏利中心。鵬為CRM通過建立企業(yè)與客戶長期維護(hù)的多種工作流程，把“客戶的需求和客戶的感受”放在第一位，成為保持客戶忠誠度的重要關(guān)鍵。
