呼叫中心發(fā)展至今，在國內(nèi)的應(yīng)用已經(jīng)非常普及，從最初簡單的人工熱線電話到交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，從自建系統(tǒng)到托管式云呼叫中心解決方案，國內(nèi)客戶日益增長的需求和新技術(shù)的不斷發(fā)展催生著呼叫中心的變革，如今，在新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方案的影響下引發(fā)了呼叫中心行業(yè)更多的思考。
如何讓更多中小企業(yè)方便、快速、經(jīng)濟的搭建呼叫中心？如何更好的降低成本，改善坐席，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程？如何突破傳統(tǒng)呼叫中心限制，跨渠道的靈活結(jié)合基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的各種溝通工具？這些都是提升呼叫中心行業(yè)投產(chǎn)速度和客戶滿意度要解決的問題。
傳統(tǒng)呼叫中心是怎么做的？一般的呼叫中心需要采用專用的硬件平臺與應(yīng)用軟件實現(xiàn)，托管式云呼叫中心的出現(xiàn)解決了必須采購軟硬件系統(tǒng)的高成本投入難題，按需租用的付費模式也讓更多企業(yè)有了選擇的余地，但純粹的SaaS產(chǎn)品仍然有很多問題，難于滿足客戶個性化需求，靈活性不高、升級不方便、呼叫中心與其它系統(tǒng)兼容性差等一系列難題。
作為國內(nèi)第一家提供云通訊能力API的開放平臺，容聯(lián)云通訊就呼叫中心能力集做了更進一步的研發(fā)，推出呼叫中心能力的OCX控件，可以實現(xiàn)對呼叫中心接入和管理的創(chuàng)新。容聯(lián)云通訊呼叫中心OCX控件除了具備傳統(tǒng)呼叫中心的基本功能，最顯著的優(yōu)勢是完全開放，用戶可將其嵌入各種后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的界面，具備了完全的開放性，界面設(shè)置、業(yè)務(wù)修改可自行完成，提供多種升級方案，滿足后期擴容和專業(yè)化定制需求，更重要的是實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的融合，是真正意義上的企業(yè)級呼叫中心，也是真正從傳統(tǒng)意義的呼叫中心向基于VoIP的可嵌入式呼叫中心轉(zhuǎn)變。
呼叫中心能力的OCX控件不僅僅實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的融合，更實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)端技術(shù)的融合，用戶可以用web端直接進入，實現(xiàn)“點擊按鈕”方式的直接通話，同時支持電話、短信、傳真等多種渠道接入，既可以用語音通話，也可做文本交互，一切互聯(lián)網(wǎng)上的功能都可結(jié)合為一體共同使用。
傳統(tǒng)呼叫中心所擁有的功能，在容聯(lián)云通訊呼叫中心OCX控件都能實現(xiàn)，更為關(guān)鍵的是OCX控件的很多優(yōu)勢是傳統(tǒng)呼叫中心無法企及的：成本的極度壓縮，輕量級的處理，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的限制，多渠道互聯(lián)網(wǎng)端技術(shù)的的完全融合等等，呼叫中心OCX控件必將迎來更為普遍和深入的應(yīng)用。
