沒錯，它就是個機器人。面對客戶業(yè)務(wù)之外的問題“你一個月工資多少呀？”，北京銀行智能微信客服“小京”的回答耐心中頗有幾分不屑。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信用戶日漸增漲，客戶對于微信銀行的使用也從最初的簡單查詢轉(zhuǎn)變?yōu)槿妗⒅悄堋€性化的服務(wù)需要，但動輒幾十萬的交互量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人工客服人員的承受能力。于是，由小i機器人打造的這個頗具情商的智能客服機器人開始在金融領(lǐng)域大展拳腳，8月底，北京銀行的機器人管家“小京”正式上線，全權(quán)負(fù)責(zé)微信渠道的客戶服務(wù)工作。
機器人“小京”的工作地點--智能微信客服平臺
雖然并不是一個真正意義上的人，但智能客服“小京”面對用戶每天無休無止的提問，始終保持著旺盛的工作狀態(tài)，借用它自己的話說就是：“終年不休，24小時在線，這年頭像我這么勤奮的員工還到哪里去找啊。”試想一下，當(dāng)你需要銀行客服人員的幫助時，一個聰明的智能金融管家就等候在對面，時刻為你提供7*24小時的信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，是一件多么方便的事。
機器人“小京”提供理財產(chǎn)品的查詢和購買服務(wù)
“小京”的工作范圍不僅局限在銀行業(yè)務(wù)的辦理上，如果你手里有恰好有一筆錢，定期儲蓄又覺得利率太低，那只需要到微信窗口說一聲“我要理財”，“小京”就會為你提供整個北京銀行全套理財方案。無論你是想保本，還是想投資，或是想冒點風(fēng)險去嘗試高回報的基金和股票等，都可以找到適合的產(chǎn)品，更為貼心的是，“小京”還隨時隨地提供最新的理財動態(tài)，保證你的收益是最大化的。
