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Calabrio發(fā)布升級(jí)的聯(lián)絡(luò)中心員工優(yōu)化和參與套件

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)7月12日消息(編譯/老秦):Calabrio已經(jīng)發(fā)布了一個(gè)新版本的Calabrio ONE--一個(gè)智能的、完全集成的企業(yè)員工優(yōu)化和參與套件。
  新的Calabrio ONE平臺(tái)使企業(yè)能夠更容易地集成更多的平臺(tái),并分析客戶(hù)交互,從而在一系列廣泛的聯(lián)系渠道中對(duì)座席績(jī)效的質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)提供更深入的了解。
  Calabrio首席產(chǎn)品官馬特松井(Matt Matsui)說(shuō):“在客戶(hù)生命周期的每個(gè)階段,客戶(hù)的期望值都很高,因此企業(yè)需要密切關(guān)注客戶(hù)的反饋和行為。”
  “我們的預(yù)測(cè)分析使企業(yè)能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力,預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求。”第一步是獲取數(shù)據(jù);我們的新版本幫助客戶(hù)打破更多的數(shù)據(jù)孤島,并快速重新組裝客戶(hù)旅程,以理解和驅(qū)動(dòng)更好的體驗(yàn)。
  擴(kuò)展集成驅(qū)動(dòng)全渠道質(zhì)量分析
  通過(guò)這個(gè)版本,Calabrio將其與領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)提供商Amazon Connect、Five9和Serenova的整合深化。通過(guò)CCaaS交互數(shù)據(jù)與WFO數(shù)據(jù)的結(jié)合,聯(lián)絡(luò)中心可以更全面地了解座席績(jī)效以及它如何影響客戶(hù)服務(wù)和滿(mǎn)意度。
  現(xiàn)在,組織機(jī)構(gòu)可以捕獲和分析來(lái)自無(wú)線(xiàn)電、模擬的數(shù)據(jù),并且發(fā)送記錄來(lái)源的數(shù)據(jù)。對(duì)公用事業(yè)、公共安全調(diào)度員、石油和天然氣、空中交通管制、政府、安全和醫(yī)療等受到監(jiān)管的行業(yè)來(lái)說(shuō),這一點(diǎn)尤為重要。
  此外,新的Calabrio ONE功能可以捕獲和集成來(lái)自Microsoft Skype for Business的語(yǔ)音、聊天和呼叫/聊天元數(shù)據(jù)。
  Calabrio suite隨后通過(guò)語(yǔ)音分析引擎分析Skype的電話(huà)會(huì)議錄音,以獲得更大的客戶(hù)與客戶(hù)之間的互動(dòng)。
  更快的洞察力和更好的分析
  Calabrio分析的升級(jí)使公司更容易從客戶(hù)交互中快速獲得洞察力。
  新的預(yù)定義類(lèi)別和短語(yǔ)允許企業(yè)以更快的速度和更少的工作量從分析中獲益,而改進(jìn)的短語(yǔ)管理功能簡(jiǎn)化了實(shí)現(xiàn)和檢查過(guò)程。
  此外,Calabrio分析和Calabrio質(zhì)量管理(QM)的更緊密集成為查看QM解決方案中單個(gè)座席的情緒得分提供了改進(jìn)的方法。
  除了新的集成和分析功能之外,Calabrio ONE現(xiàn)在還提供了更深層次的安全性,包括新的證書(shū)控制特性、擴(kuò)展的加密選項(xiàng)和增加的安全層以防止未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)。
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