呼叫中心云服務是基于云計算模式的呼叫中心管理平臺,也是一種新型的企業(yè)信息化基礎設施,它由云計算服務商提供的各種可彈性伸縮的資源池,包括數據中心、服務器、網絡設備、系統(tǒng)軟件等。用戶通過購買該云服務可以實現快速部署,節(jié)約投資成本,快速提升企業(yè)對外聯絡業(yè)務能力。
基于云計算的呼叫中心系統(tǒng)屬于基礎設施級應用,是企業(yè)信息化的重要組成部分,目前呼叫中心行業(yè)已經從傳統(tǒng)的 PC端向移動互聯網端發(fā)展。
提高企業(yè)管理水平
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)功能比較單一,只能提供基本的接電話、轉語音等功能,沒有與客戶進行溝通的途徑?;谠坪艚兄行南到y(tǒng)采用了云計算模式,可以實現與企業(yè)內部其他業(yè)務系統(tǒng)的集成,提供智能化的服務平臺,有利于提高企業(yè)管理水平,提升客戶滿意度。
節(jié)約企業(yè)成本
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)由硬件設備和軟件組成,而呼叫中心云服務則提供了完整的 IT解決方案,用戶只需購買硬件設備,就可以享受到專業(yè)、安全、可靠的云服務。云呼叫中心一般包含服務器、網絡設備、語音網關等設備,用戶可根據自身情況進行靈活選購。同時,該軟件平臺可以通過升級和擴展的方式實現按需購買,按需使用的模式,充分利用資源,避免浪費,極大地降低了呼叫中心的成本。
提供豐富的企業(yè)資源
云服務平臺可以提供豐富的企業(yè)資源,包括服務器、存儲、網絡設備、軟件、人力等。
隨著云服務的普及和發(fā)展,未來將有更多的企業(yè)客戶使用云服務,這將大大降低企業(yè)的運營成本。未來幾年內,云計算將成為許多行業(yè)發(fā)展的新動力。作為一個新的經濟增長點,云計算不僅可以促進傳統(tǒng)產業(yè)升級和轉型,而且可以實現規(guī)模經濟效應和網絡效應。隨著云計算的普及和發(fā)展,呼叫中心云服務平臺也將進入新一輪發(fā)展周期。
支持大規(guī)模擴展
呼叫中心云服務平臺在需要大規(guī)模擴展時,可以采用完全虛擬化的架構,也可以采用完全分布式的架構,為用戶提供了多種選擇。
同時,平臺還提供了分布式處理的能力,能夠實現分布式數據存儲,為系統(tǒng)提供良好的數據支撐。另外還支持通過網絡實現異地擴容、異地容災等能力。
可按需擴展業(yè)務
為用戶提供按需擴展的業(yè)務能力,比如根據用戶業(yè)務規(guī)模和需求,可以靈活定制呼叫中心系統(tǒng)功能,從而滿足用戶不斷發(fā)展的業(yè)務需要。同時,呼叫中心云服務通過靈活的系統(tǒng)擴展能力,支持按需部署和彈性擴展,以滿足更多業(yè)務需求。除此之外還支持多種計費模式,靈活應對不同客戶的需求。
(文章轉載于天潤融通)