隨著我們國家互聯網技術的發(fā)展，很多企業(yè)都把營銷的目光轉向了線上營銷，因為現在電腦手機等終端設備非常的發(fā)達，互聯網也非常的發(fā)達，很多企業(yè)都會把自己的宣傳渠道放到網上開設微博賬號，微信賬號以及建設網站等。而且現在很多用戶也非常的喜歡通過網上下單，特別是在購物的時候非常的喜歡網絡購物。所以對于企業(yè)來說，做好網絡營銷和網絡客服的建設是非常的重要的，因為很多客戶都非常的喜歡通過網絡咨詢，因為網絡咨詢用戶不需要等待太長的時間。那么網站人工客服系統(tǒng)有哪些作用呢?企業(yè)應該怎么選擇呢?
可以幫助企業(yè)更好的管理客戶
首先這樣的網站人工在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的管理客戶，有了這樣的客服系統(tǒng)之后，企業(yè)就可以把客戶進行智能的分流了，比如可以提前設置好歡迎語和引導語，可以引導客戶自己提出問題，然后根據客戶的相關問題，把客戶轉接到對應的客服人員那里，這樣可以提高客戶服務的專業(yè)性，節(jié)省客戶的時間，幫助企業(yè)更好的管理客戶。
方便企業(yè)精準營銷
這樣的網站人工客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更加精準的營銷。企業(yè)可以通過客服系統(tǒng)智能的分析客戶的喜好，比如記錄下客戶瀏覽了什么樣的產品，客戶是從什么渠道瀏覽的產品，這些信息都可以幫助企業(yè)更好的做好營銷工作，企業(yè)可以通過客戶的數據分析出企業(yè)的購物偏好，然后智能的給客戶推薦相關的產品，這樣有助于提高成交的幾率。
提高客戶服務的質量
這樣的網站人工客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高服務質量，有了這樣的客服系統(tǒng)之后，用戶就可以通過互聯網咨詢相關的問題了，而且遇到了人工客服解決不了的問題的時候，也可以通過在線系統(tǒng)形成工單，然后把工單轉交給專業(yè)的部門，專業(yè)部門解決完成之后也可以通過工單系統(tǒng)聯系到客戶，幫助客戶解決問題，這樣有助于提高企業(yè)的客戶的服務質量，可以幫助企業(yè)更好的留住客戶。
(文章轉載于天潤融通)
