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在線客服在線客服軟件有什么用,價格高不高?

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在線客服是一種非常潮流的新的客戶服務(wù)的方式,這樣的在線客服的方式,用戶不需要額外下載其他的軟件,只需要通過目前已有的網(wǎng)站或者是軟件就可以和企業(yè)的客服人員進行交流了。

比如企業(yè)在瀏覽公司的網(wǎng)站的時候,很多時候就會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上面有客服人員的彈窗,用戶只需要在彈窗里面輸入相關(guān)的問題的文字信息就可以了,公司的客服人員收到之后,系統(tǒng)就會通過彈窗或者是閃爍燈的形式,提醒客服人員及時的回復,客服人員回復之后雙方就可以直接在線交流了。這種客服方式非常的簡單,節(jié)省時間。那么在線客服軟件有什么用?價格高不高呢?

實現(xiàn)無障礙在線交流

這樣的在線客服軟件可以實現(xiàn)企業(yè)和用戶的無障礙的在線交流,而且還可以有效的節(jié)省時間。用戶只需要通過軟件或者是網(wǎng)站上面的客服按鈕就可以實現(xiàn)了,用戶打開客服按鈕,輸入文字或者是圖片,對方的客服人員收到之后,就可以直接和用戶進行交流。這種客服方式非常的簡單,就算是老年人也可以使用。而且現(xiàn)在很多系統(tǒng)還支持語音交流,可以讓交流變得更加簡單。

給客戶打標簽

這樣的在線客服可以智能的分析企業(yè)客戶的來源,比如可以分析出用戶是從什么地方來咨詢的,然后就可以進行數(shù)據(jù)分析了,如果發(fā)現(xiàn)某一個渠道客戶比較多,就說明這個渠道的營銷是比較成功的。另外這樣的在線客服還可以智能的分析出客戶有什么喜好,可以通過智能跟蹤用戶的瀏覽情況,分析出用戶是想要下單什么產(chǎn)品。這些數(shù)據(jù)可以用于企業(yè)日常的營銷,能夠有效的增加企業(yè)的成交率。

用于日常的營銷

這樣的在線客服系統(tǒng),不僅可以用于和用戶日常的交流,還可以用于日常的營銷。企業(yè)可以通過在線客服發(fā)送引導語或者是問候語,引導用戶前來咨詢,這樣可以大大增加用戶的下單幾率。而且在日常的時候,企業(yè)也可以通過在線客服給用戶發(fā)送一些產(chǎn)品信息,因為在線客服系統(tǒng)很多都是有數(shù)據(jù)存儲功能的。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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