企業(yè)的規(guī)模越做越大，勢(shì)必要擴(kuò)大自己的客戶圈，但是現(xiàn)階段企業(yè)在呼叫問(wèn)題上遇到重重困難。使用新升級(jí)的電話客服軟件系統(tǒng)就能解決各種各樣的難題，不僅能夠保持自身系統(tǒng)的穩(wěn)定性，還能進(jìn)一步拓展客源。
多重節(jié)點(diǎn)類型滿足不同需求
本公司的電話客服軟件系統(tǒng)具備了多重節(jié)點(diǎn)類型，滿足不同企業(yè)對(duì)于客戶的不同服務(wù)。針對(duì)不同的客戶群體，客服軟件可以呈現(xiàn)出詳細(xì)的資料分析，按照相應(yīng)的流程設(shè)置具體的對(duì)話方式，實(shí)時(shí)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的客戶流入量、流出量。
針對(duì)企業(yè)的潛在客戶，客服軟件也能根據(jù)目標(biāo)客戶進(jìn)行循循善誘，逐步了解客戶需求，從而達(dá)成合作，為企業(yè)拓展客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。不僅維護(hù)住已有的客戶，還能開(kāi)拓潛在的客戶源。
詳細(xì)通話記錄實(shí)時(shí)監(jiān)控
客服軟件系統(tǒng)中，詳細(xì)標(biāo)注了電話咨詢、轉(zhuǎn)移等關(guān)鍵內(nèi)容，話單中支持傳遞自定義變量，詳細(xì)的日志記錄幫助企業(yè)了解電話客服的服務(wù)水平。詳細(xì)的記錄在后期進(jìn)行電話回訪的時(shí)候，也能幫助客服快速了解客戶的訴求。還有座席空閑時(shí)長(zhǎng)超時(shí)告警，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。
隊(duì)列監(jiān)控和座席監(jiān)控相關(guān)聯(lián)，管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控隊(duì)列中座席的在線狀態(tài)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，還支持告警升級(jí)，保證服務(wù)的平穩(wěn)進(jìn)行，一旦遇到問(wèn)題也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，減小損失。
手動(dòng)滿意度調(diào)查自定義引導(dǎo)
大部分客服軟件，在調(diào)查進(jìn)度上，普遍采用的是掛機(jī)自動(dòng)執(zhí)行，本公司是座席手動(dòng)邀請(qǐng)，在通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后，才會(huì)發(fā)起滿意度的調(diào)查，這樣才能了解客戶真實(shí)的需求，如果時(shí)間未達(dá)到，數(shù)據(jù)反饋的準(zhǔn)確性有待商榷。
支持自定義引導(dǎo)語(yǔ)，更具針對(duì)性，了解客戶在溝通后的真實(shí)想法，對(duì)于企業(yè)后期發(fā)展方向的調(diào)整也有很大的推進(jìn)作用。
使用功能齊全的電話客服軟件系統(tǒng)，能夠拓寬自己的客戶源，提供更具針對(duì)性的服務(wù)，同時(shí)管理人員也能通過(guò)詳細(xì)的記錄進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)總結(jié)不足之處，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還支持告警升級(jí)，保證基本的電話服務(wù)可以順利進(jìn)行。手動(dòng)滿意度調(diào)查更是彰顯誠(chéng)意，支持自定義引導(dǎo)語(yǔ)，客戶接受度高。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
