客服電話管理軟件系統(tǒng)有哪些功能?

客服電話管理軟件系統(tǒng)是企業(yè)的一款專業(yè)服務(wù)電話軟件，采用先進(jìn)的語音處理技術(shù)、語音合成技術(shù)和呼叫中心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶來電自動(dòng)應(yīng)答并轉(zhuǎn)接至人工座席。

可提供24小時(shí)全天候服務(wù)、客戶資料管理、電話錄音管理等多種客服功能。

通過呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)所有來電客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理和服務(wù)，提高了企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)溝通效率，減少了人工客服工作量，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

軟件提供自動(dòng)語音應(yīng)答功能、來電彈屏功能等多種人性化的服務(wù)，同時(shí)可為每個(gè)不同行業(yè)設(shè)置不同的特色系統(tǒng)：

1.強(qiáng)大的客戶資料管理系統(tǒng)

可進(jìn)行資料管理，包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、產(chǎn)品資料等內(nèi)容，并可隨時(shí)修改。

能夠?qū)蛻糍Y料數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而為企業(yè)提供有價(jià)值的客戶開發(fā)建議。

能夠按部門、公司、地區(qū)查看每個(gè)部門的所有客戶資料，并可隨時(shí)查詢和刪除。

能夠查看已有客戶的聯(lián)系方式，以便今后進(jìn)行更有效的聯(lián)系。

可以方便地通過電話進(jìn)行投訴及回訪等。

2.電話營(yíng)銷系統(tǒng)

電話營(yíng)銷系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)銷售與客戶溝通的平臺(tái)，可以將電話銷售人員和客戶聯(lián)系起來，幫助顧客解決問題。

3.專業(yè)客服系統(tǒng)

系統(tǒng)可以同時(shí)支持200多個(gè)客戶座席，支持語音留言、語音應(yīng)答、人工座席接聽、電話錄音和短信通知等多種語音交互方式，提供企業(yè)知識(shí)庫(kù)查詢平臺(tái);

系統(tǒng)提供多種常用接口，可以與企業(yè)現(xiàn)有的各類呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接，如：400電話系統(tǒng)、 ERP/CRM/SCM系統(tǒng)等;

客戶資料管理可為企業(yè)提供詳細(xì)的客戶資料列表，包含產(chǎn)品名稱，客戶電話信息和地址電話信息等;

可為每個(gè)客戶提供詳細(xì)的用戶信息列表，包括客戶姓名、單位名稱、職務(wù)(職位)、所屬部門、服務(wù)部門等;

支持批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)信息，并自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

通過客服中心可以對(duì)用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理和服務(wù)。

4.呼叫中心管理系統(tǒng)

呼叫中心管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)電話、傳真、短信以及語音等技術(shù)，提供7*24小時(shí)全方位客戶服務(wù)。

系統(tǒng)支持在線、離線方式為客戶提供7*24小時(shí)的全方位服務(wù)，使客戶隨時(shí)通過電話、傳真或郵件與企業(yè)建立聯(lián)系。

客服管理系統(tǒng)通過在各服務(wù)終端之間安裝通信軟件和語音網(wǎng)關(guān)，為客服人員提供統(tǒng)一的語音服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了多語言語音和文字的集成處理，使客服人員與企業(yè)的客戶直接進(jìn)行溝通。

5.來電彈屏功能

當(dāng)客戶來電時(shí)，座席軟件會(huì)彈出一個(gè)屏幕提示，顯示電話號(hào)碼、通話內(nèi)容、等待時(shí)間。

當(dāng)客戶來電時(shí)，會(huì)彈出文字提示的屏幕，方便座席更好地與電話客戶溝通，并能清晰地看到客戶的詳細(xì)資料。

座席在接聽電話時(shí)，可以根據(jù)客戶的描述進(jìn)行判斷。

當(dāng)客戶來電時(shí)有信息提示時(shí)，也可以幫助座席更好地理解客戶信息、提升工作效率、節(jié)約人力資源。