主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 小程序客服系統(tǒng)有哪些?

小程序客服系統(tǒng)有哪些?

熱門(mén)標(biāo)簽:阿聯(lián)酋地圖標(biāo)注app 地圖標(biāo)注風(fēng)向怎么標(biāo) 電信電腦外呼系統(tǒng) 電話呼叫軟件app 山東智能云外呼管理系統(tǒng) 蘭州公司外呼系統(tǒng)代理 寧夏營(yíng)銷智能外呼系統(tǒng)銷售價(jià)格 東芝CV55外呼系統(tǒng) 浙江銷售外呼系統(tǒng)平臺(tái)

小程序客服系統(tǒng)是通過(guò)一系列技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng),通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片、視頻、表情等各種方式與客戶進(jìn)行交流,并進(jìn)行客戶回訪、商品咨詢等。小程序客服系統(tǒng)主要分為消息群發(fā)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。那么,有哪些小程序客服系統(tǒng)值得我們選擇呢?下面我們來(lái)分析下:

在線客服

小程序在線客服是由第三方服務(wù)商開(kāi)發(fā)的,可以和企業(yè)微信對(duì)接,在企業(yè)微信的小程序主頁(yè)里添加在線客服功能,使用方便。目前市面上的在線客服功能還是比較多的,例如自動(dòng)回復(fù)、消息提醒、智能機(jī)器人等。

關(guān)于智能機(jī)器人,目前比較受歡迎的有以下幾種:

1、話術(shù)機(jī)器人:在與客戶溝通的過(guò)程中,可以通過(guò)設(shè)置好的話術(shù)給出相應(yīng)的回復(fù),例如某產(chǎn)品可提供優(yōu)惠活動(dòng)、該商品適用范圍等。

2、圖文機(jī)器人:可以實(shí)現(xiàn)文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種形式的交互。

3、智能客服:可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線服務(wù),并通過(guò)小程序與公眾號(hào)無(wú)縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)售前咨詢和售后服務(wù)。

自動(dòng)回復(fù)

1、自動(dòng)回復(fù)是通過(guò)智能客服系統(tǒng)和聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)的,而聊天機(jī)器人是基于小程序客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的。因?yàn)?,?dāng)客戶進(jìn)入到小程序客服系統(tǒng)的時(shí)候,可以根據(jù)客戶的問(wèn)題或者需求進(jìn)行自動(dòng)回復(fù),大大提高了銷售服務(wù)人員和客戶溝通的效率。

2、自動(dòng)回復(fù)可以很好地解決聊天機(jī)器人無(wú)法回復(fù)客戶消息的問(wèn)題,而且在使用自動(dòng)回復(fù)功能時(shí),客戶在發(fā)送消息時(shí)會(huì)有一個(gè)明確的反饋結(jié)果。因?yàn)橄到y(tǒng)在識(shí)別客戶問(wèn)題后會(huì)將此問(wèn)題以文字形式發(fā)送給用戶。

3、智能客服系統(tǒng)是可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)的。如果我們?cè)谛〕绦蚩头到y(tǒng)中添加了自動(dòng)回復(fù)功能,就可以把這部分功能作為小程序客服系統(tǒng)的一部分進(jìn)行操作。

消息群發(fā)

消息群發(fā)是小程序客服系統(tǒng)的重要功能之一,它可以給客戶群發(fā)消息,并對(duì)其進(jìn)行回復(fù),幫助客戶解決問(wèn)題。

語(yǔ)音識(shí)別

小程序客服系統(tǒng)還支持語(yǔ)音識(shí)別,用戶只需要說(shuō)出要咨詢的問(wèn)題,客服系統(tǒng)就可以自動(dòng)給出相應(yīng)的答案。在對(duì)語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確性上,有一些客服系統(tǒng)還有待提升。例如,用戶只說(shuō):我想咨詢一下有關(guān)京東物流的問(wèn)題,客服系統(tǒng)就不會(huì)給出相應(yīng)的答案,因?yàn)闆](méi)有關(guān)鍵詞,所以這就要求客服系統(tǒng)對(duì)于關(guān)鍵詞的選擇很嚴(yán)格。

自動(dòng)回復(fù)

客服小程序可設(shè)置自動(dòng)回復(fù),對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)記。當(dāng)客戶在對(duì)話中問(wèn)到相關(guān)問(wèn)題,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行回答。

當(dāng)客戶問(wèn)到商品的價(jià)格或優(yōu)惠活動(dòng)時(shí),系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。如客戶提到商品的優(yōu)惠活動(dòng),小程序客服可以直接將優(yōu)惠券推送給用戶,并在對(duì)話中提醒用戶領(lǐng)取。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)

標(biāo)簽:汕尾 唐山 佛山 仙桃 駐馬店 內(nèi)蒙古 上饒 漯河

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《小程序客服系統(tǒng)有哪些?》,本文關(guān)鍵詞  小程序客服系統(tǒng)有哪些;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《小程序客服系統(tǒng)有哪些?》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于小程序客服系統(tǒng)有哪些?的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼
    • 電話咨詢

    • 400-1100-266