也許對于大加來說，像彩鈴、通話錄音還有語音信箱這樣的功能都是比較常見的，就算是沒有申請400電話，也是可以進行的，甚至這些功能也不足以成為400電話是企業(yè)心中重要助手的原因，當(dāng)然，如果只是有這些功能，那么400電話自然也不會有像今天這樣的成就，可是如果有了不同之處，那么400電話有現(xiàn)在這個地位，可就是順其自然了。
像400電話這樣能夠被眾多人所熟知的服務(wù)，自然是有過人之處，那么單有一兩點出眾之處，那么很容易就會被超過，可是如果有眾多的優(yōu)勢，那么被超過就成了不那么容易的事了。
就像IVR，也許大家看到這個單詞的時候，會覺得一定是非常高科技的東西，自己一定都沒有觸碰過它，實際上，這種功能也可以算是一種高科技，并且大家在生活中也接觸過它，有手機的人如果想要查話費，那么就一定會出現(xiàn)例如以下這段話，你好，歡迎致電某某公司，想要轉(zhuǎn)到某某部請按1，如需退出請按2，像這樣的對話相信大家一定聽過，但是都是在下像ZG移動那樣的大公司的電話中才能夠聽到，而這種服務(wù)，也就是剛才所說的IVR服務(wù)，像這樣的服務(wù)，在400電話中也是有的，在客戶撥打企業(yè)電話的其實，可以聽到以上那些提示，如果每個人撥打電話都是由客服接聽的，那么客服也不一定忙的過來，可是如果一些小問題，就可以通過這樣的服務(wù)直接幫客戶解決掉，也省去了客服接聽的時間，為公司擴大服務(wù)效益，只需在申請400電話之后，開通IVR服務(wù)，那么這一切關(guān)于這方面的問題都會迎刃而解。
還有一種功能就是工號播報功能，如果申請了400電話，那么就可以申請工號播報，這種服務(wù)的好處就是在客服接聽電話之前，對聽到一段工號某某某為您服務(wù)的話語，這樣既可以體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性，又能夠讓一些服務(wù)不好的客服被客戶提出一些建議，所以這樣的服務(wù)不管是對于企業(yè)還是客戶都可謂是一舉兩得。
還有一種功能叫做滿意度調(diào)查，這種功能會在每個客服服務(wù)之后咨詢客戶的意見，詢問這次的服務(wù)是否滿意，這種方法既可以讓客戶得到一種重視感，還能夠讓企業(yè)知道自己員工的不足，以便得到很好的改善。
