現(xiàn)在企業(yè)越來越重視客戶滿意度這一指標(biāo)，為了改善企業(yè)在通訊服務(wù)上的問題，大多數(shù)企業(yè)都辦理了400電話，利用400電話的優(yōu)勢(shì)來提高用戶體驗(yàn)。企業(yè)有了400電話后，一個(gè)直觀的感受就是客服對(duì)用戶來電相應(yīng)速度更及時(shí)了。為什么會(huì)有這種效果呢？這是因?yàn)?00電話具有強(qiáng)大的功能。
400電話通過綁定多個(gè)實(shí)體電話來實(shí)現(xiàn)客戶撥打不占線。提升企業(yè)相應(yīng)速度，還可以設(shè)置400電話語(yǔ)音導(dǎo)航功能，讓客戶通過不同按鍵來選擇相對(duì)應(yīng)的部門，減少多次轉(zhuǎn)接環(huán)節(jié)。400電話語(yǔ)音導(dǎo)航功能是什么？IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是指客戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，會(huì)先聽到一段提示語(yǔ)音，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音。
400電話除了以上的功能設(shè)置外，還有其他方式來提升服務(wù)質(zhì)量，比如企業(yè)彩鈴，可以向客戶介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)文化等，帶給客戶簡(jiǎn)單、溫馨的問候，可以說是企業(yè)的有聲名片。
企業(yè)擁有400電話可以讓客戶需求及時(shí)得到回復(fù)或解決，這對(duì)于企業(yè)品牌形象具有重大作用，讓企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中更具有優(yōu)勢(shì)地位。
