曾經(jīng)商品包裝里加上一張“三包”說明書，就已經(jīng)能讓客戶心滿意足。如今“三包”早已不能滿足客戶對企業(yè)服務(wù)的要求。售前咨詢、試用體驗、售后服務(wù)……方方面面，都是客戶對企業(yè)服務(wù)是否滿意的重要評價指標。400電話的出現(xiàn)讓企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵的一步。
但是，目前可惜的是，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只看重產(chǎn)品，忽略了服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得市場，但卻因為不專業(yè)、不規(guī)范的服務(wù)丟掉市場的企業(yè)，屢見不鮮。400電話也因此被這些企業(yè)管理者所遺忘。
400電話代理加盟的小伙伴們就見過這些企業(yè)里面，有些企業(yè)甚至連一個負責客戶服務(wù)的部門也沒有。售前客戶服務(wù)是銷售部門負責，售后客戶服務(wù)是不同的問題各個部門自行對接處理。
如果客戶在使用產(chǎn)品的過程中有任何疑問，聯(lián)系之前負責銷售的工作人員是不能解決的?？蛻糁荒茌氜D(zhuǎn)找尋負責售后的工作人員。如果運氣好，找到的第一個售后工作人員便能解決客戶的問題。如果運氣不好，可能需要尋找多位無效的工作人員后才能解決。要想解決這個困境，您可以辦理800電話，400電話，1010電話，和95開頭的電話號碼。但是800電話市場的占比已經(jīng)不足1%，80%的企業(yè)會選擇400電話，1010電話和95開頭的電話號碼都需要一定的企業(yè)資格，例如注冊資金不能少于幾百萬，大概這個意思。
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