對于企業(yè)用戶來說，不同的企業(yè)有不同的語音導(dǎo)航要求。
一般來說，中小企業(yè)可能只使用一層語音導(dǎo)航。
一些公司規(guī)模相對較大。
語音導(dǎo)航可以處理兩層或三層。
例如，根據(jù)語音提示，客戶按1鍵選擇客戶服務(wù)部，然后客戶服務(wù)部也可以有語音提示，400電話客戶服務(wù)請按1。
商通云客戶服務(wù)，請按2等。
這是第二層，以此類推。
每層的語音導(dǎo)航是不同的。
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什么是智能呼叫分配功能？
只要是有使用過400電話的人都應(yīng)該知道，現(xiàn)在的400電話都是有許多不同的功能，我們可以根據(jù)自己的需求來打開功能，也可以添加一些我們以后需要用到的功能。事實(shí)上，智能來電分配是一個(gè)比較重要的功能，幾乎所有的客戶服務(wù)中心都是需要使用這種功能的。
這使得可以直接根據(jù)來電號進(jìn)行基線分配，使來訪者直接進(jìn)行分流，進(jìn)入不同的指定號碼。事實(shí)上，400電話本身就是中轉(zhuǎn)號碼，各分支機(jī)構(gòu)和客服對外都是用這樣的號碼，但實(shí)際上會綁定多個(gè)通信設(shè)備。再直接進(jìn)入后臺即可進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)接或其它設(shè)置，方便切換。
怎樣設(shè)置400電話的智能來電分配功能更加合適?
400電話辦完后一定要做好基礎(chǔ)的分流設(shè)置，比如直接按來電地點(diǎn)進(jìn)行劃分，這種方式比較適合一些大企業(yè)應(yīng)用，直接由當(dāng)?shù)氐姆止緛斫与娫?，這樣就能更方便地解決當(dāng)?shù)氐膯栴}。同時(shí)還可以直接按照功能菜單系統(tǒng)進(jìn)行分配，由用戶先進(jìn)入主菜單，然后再進(jìn)行一些后續(xù)的分流，所以設(shè)置也比較簡單。
普通代理商通過分時(shí)段轉(zhuǎn)接、分區(qū)域轉(zhuǎn)接等方式進(jìn)行電話分派，當(dāng)然我們也可以進(jìn)入后臺來自定義。事實(shí)上400電話在辦理時(shí)，都會有一些操作說明。轉(zhuǎn)接的邏輯主要是根據(jù)來訪者呼入的區(qū)域或者時(shí)間段，所以直接根據(jù)情況將被轉(zhuǎn)至所綁定的號碼，隨后由專業(yè)客服直接接聽，也不必額外去處理。
可能有很多人擔(dān)心自己在設(shè)定后了之后，就不可以修改了，實(shí)際上并非如此。并非你完成400電話后，所有設(shè)置都無法繼續(xù)更改，事實(shí)上所有的選項(xiàng)和設(shè)置都可自行修改，而且我們還可以在任何時(shí)候綁定不同的設(shè)備和電話號碼。并且目前許多代理公司都直接提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，所以我們只需要在網(wǎng)絡(luò)上做基本的溝通，隨時(shí)可以進(jìn)行后臺內(nèi)容的修改，因此在實(shí)際操作的時(shí)候還是非常方便的。
