2015年山東服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)超額完成“十二五”規(guī)劃目標

　　一、總體發(fā)展情況

　?。ㄒ唬┲黧w建設(shè)富有成效。全省11個城市開展服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)，系統(tǒng)內(nèi)登記注冊服務(wù)外包企業(yè)2581家，較上年同期增加33家，主體隊伍不斷壯大。607家企業(yè)登記開展離岸業(yè)務(wù)，其中，離岸執(zhí)行額過千萬美元企業(yè)159家，較上年同期增加15家，骨干力量不斷增強。浪潮集團再次躋身中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)，優(yōu)創(chuàng)（青島）數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司、濟南訊和信息技術(shù)有限公司、山東旅科信息有限公司、NEC軟件（濟南）有限公司等4個企業(yè)入選中國服務(wù)外包成長型百強企業(yè)。

　?。ǘ┲攸c城區(qū)引領(lǐng)發(fā)展。濟南、青島、煙臺、濰坊、威海等5個市離岸執(zhí)行總額占全省比重的97.3%；19個示范基地離岸執(zhí)行總額37.2億美元，占全省比重的56.3%，濟南高新區(qū)、青島嶗山區(qū)、青島開發(fā)區(qū)、煙臺芝罘區(qū)、煙臺開發(fā)區(qū)、濰坊高新區(qū)、威海火炬開發(fā)區(qū)等7個示范基地離岸執(zhí)行額過億元；濟南天橋區(qū)、歷下區(qū)、歷城區(qū)、章丘區(qū)，青島城陽區(qū)、即墨市、報稅區(qū)、膠州市、平度市、萊西市等10個區(qū)縣離岸執(zhí)行額過億元，同比均有較高增長。

　　（三）海外市場呈現(xiàn)新格局。亞洲繼續(xù)保持首位海外市場，執(zhí)行額35.9億美元，占全省總額的54.3%；歐洲超越北美洲居第二大海外市場，執(zhí)行額分別為11.4億美元、10.8億美元，同比分別增長93.5%、44.5%。美國、日本、韓國是我省服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)來源前三位國家，執(zhí)行金額分別為8.9億美元、6.9億美元和5.1億美元，美國超越日本成為第一大外包業(yè)務(wù)來源國；承接德國、英國、俄羅斯、意大利、荷蘭和法國等6個歐洲國家業(yè)務(wù)高速發(fā)展，執(zhí)行額均過億美元。

　?。ㄋ模┊a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。知識流程外包（KPO）是主要業(yè)務(wù)類型，離岸執(zhí)行額35.3億美元，占全省總額的53.4%，同比增長16.7%；業(yè)務(wù)流程外包（BPO）快速發(fā)展，離岸執(zhí)行額7.2億美元，同比增長47.6%。信息技術(shù)外包（ITO）離岸執(zhí)行額23.6億美元，同比增長18.7%；軟件研發(fā)、技術(shù)服務(wù)、動漫設(shè)計等領(lǐng)域是我省服務(wù)外包主要增長點。

　?。ㄎ澹┤瞬排嘤柡痛龠M就業(yè)成效顯著。評估認定了105家山東省服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)（2015-2016年），積極推進省級服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)和廣大服務(wù)外包企業(yè)人才培訓、高中端人才引進和優(yōu)秀員工企業(yè)外派等人才體系建設(shè)。服務(wù)外包人才年培訓能力達6萬人以上，服務(wù)外包業(yè)務(wù)從業(yè)人員近16萬人。山東師創(chuàng)軟件實訓學院、QST青軟實訓、山東中印服務(wù)外包專修學院、山東志誠動漫游戲?qū)Ｐ迣W院、山東交通學院分別獲得2015中國服務(wù)外包培訓機構(gòu)最具規(guī)模獎、國際合作獎、最佳內(nèi)訓企業(yè)獎、年度優(yōu)秀獎等，青島市商務(wù)局和濟南市服務(wù)外包協(xié)會獲得服務(wù)外包人才培養(yǎng)突出貢獻獎。

　?。┰诎锻獍l(fā)展成效顯著。全省13個城市229家企業(yè)申報開展在岸業(yè)務(wù)，比去年同比增加5家。在岸執(zhí)行金額13.5億美元，同比增長56.7%。其中，濟南市、青島市在岸業(yè)務(wù)執(zhí)行額過億美元，合計占全省的88.2%；在岸信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）執(zhí)行額分別為7億美元、2.1億美元和4.4億美元，同比增長80%、33.3%和39.8%。

　　二、綜合評價情況

　　根據(jù)《山東省服務(wù)外包績效評價管理辦法（試行）》（魯商務(wù)服貿(mào)字〔2012〕162號），從業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、企業(yè)主體和人才培養(yǎng)等4個方面分別對17個市和19個示范基地服務(wù)外包發(fā)展進行了綜合評價考核，濟南、青島、煙臺分別為城市發(fā)展綜合評價前三位，濟南高新區(qū)、青島嶗山區(qū)和青島開發(fā)區(qū)為服務(wù)外包示范基地綜合評價前三位。