電話機器人二次開發(fā)（機器人二次開發(fā)應用案例）

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電話機器人電話機器人二次開發(fā)的功用電話機器人二次開發(fā)：

1.話術裝備：敞開對話辦理引擎自主裝備電話機器人二次開發(fā)，修正機器人話術和知識庫

2.真人語音：真人語音引擎，可依照客服需求定制香甜型、專業(yè)型音色

3.問題學習：依據大數(shù)據算法經過多輪回話，自我完善和學習話術

4.辨認精確：精確發(fā)掘用戶需求，挑選用戶意向，辨認用戶愛好

5.支撐打斷：在智能機器人說話過程中，用戶能夠隨時打斷

6.多輪會話：搶先的多輪會話技術，時刻預定，身份驗證等場景

7.主動撥打：客戶資料一鍵批量導入，隨心設定主動撥打參數(shù)

8.微信推送：綁定微信將有意向的客戶推送到客戶經理的微信

9.溝通記載：通話錄音，辨認文本主動存取，客戶事務關注點主動標出

10.客戶分級：精確辨認客戶意向，主動標示客戶等級

有沒有哪種電話機器人能夠做招商項意圖啊？需求聯(lián)絡的協(xié)作方太多了，想要能夠智能高效和客戶溝通的那種。

當然有啊，咱們是做美容招商的，用的小語電話機器人，能夠去挑選出真實的有意向的客戶，精準定位方針客戶，關于那些無效電話能夠快速過濾，功率比人工大要高許多。

電銷機器人仍是十分不錯的。做此類機器人的公司有許多，各有各的特色，現(xiàn)在市面上比較聞名的是容聯(lián)電銷機器人。

晉級版的智能體系，能夠辨認不同客戶的需求，針對客戶的問題翻開答復，并及時歸類收拾，敏銳度較高。溝通是達到協(xié)作意向的底子，電話機器人這方面絲毫不差勁于人工客服。

有相關協(xié)作需求的能夠聯(lián)絡容聯(lián)。容聯(lián)服務的客戶包含但不限于國家電網、中移在線、海爾控股、我國銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團、我國安全、現(xiàn)代轎車、騰訊、京東、百度、360、小米、今天頭條、學而思、順豐等，全面掩蓋金融、制作、動力、互聯(lián)網等職業(yè)。

1 IVR語音導航 1、 個性化IVR交互式語音引導流程電話機器人二次開發(fā)，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自在跳轉，用戶可依據事務發(fā)展需求隨時自行修正流程，無需廠家支撐。

2、 具有電話交換機根本功用，能夠替代作為集團電話交換機運用。

3、 一起支撐可視化流程修改器和腳本語言修改

2 智能挑選話務員ACD 1、 主動話務分配ACD，均勻話務分配，最閑暇話務員分配。默許依據數(shù)據庫號碼對應電話機器人二次開發(fā)的分機分配。

2、 按客戶輸入挑選不同的接線座席人員或技術組或進入其它語音引導流程

3、 來電過濾，黑名單設置。

4、 來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個閑暇坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

3 全程錄音功用 全程錄音是體系能夠24小時不間斷的對話務員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支撐多種語音緊縮格局。用戶能夠隨時經過操作界面經過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時刻，通話時長等等，體系的錄音能夠另存成多種格局的語音文件，如mp3,wav等等。坐席支撐用坐席電話來收聽錄音。

4 語音留言功用 忙時或無人接聽時乃至任何語音流程能夠引導客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只要該座席人員或相關上級才干檢查。而且話務員登錄今后，有主動留言提示功用。

6 來電彈屏功用 話務員來電，體系主動依據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的前史來電記載、通話錄音。

客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方法傳遞對應的編號。并能顯現(xiàn)客戶的所在區(qū)域，省份，城市。

7 知識庫功用 分位語音知識庫和文本知識庫。話務員能夠把常常需求介紹給客戶的一些事務知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務員能夠點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。文本知識庫按目錄辦理的方法布局，十分便利話務員人員的快速查找、檢索。

8 主動呼出功用 話務員能夠經過軟件或許話機外撥客戶的電話。

1、 軟撥號功用，坐席能夠在翻開客戶資料的頁面上點擊電話號碼進行 撥號。

2、 支撐3或4或5或6位長度內線分機。內線分機彼此轉接

3、 可經過設置外呼白名單電話機器人二次開發(fā)：即任何坐席都能夠呼叫的外線電話

9 話務員轉接功用 話務員在和客戶通話過程中，話務員能夠把電話轉接到其他話務員電話上，并把來電的客戶資料轉接到意圖話務員軟件上。操作方法：話務員敲打插簧，輸入意圖話務員號碼+*鍵結束。在呼叫過程中，話務員能夠經過再次敲打插簧進行撤銷轉接。呼叫成功后，話務員能夠挑選掛機，那么客戶就能夠和意圖話務員通話電話機器人二次開發(fā)了，話務員也能夠按*鍵把話務員加入到會議中進行多方通話。

10 外線轉接功用 話務員在和客戶通話過程中，話務員能夠把電話轉接到呼叫中心以外的電話或許手機上。功用根本上和呼叫轉移相相似。操作方法：話務員敲打插簧，輸入意圖電話號碼+＃鍵結束。在呼叫過程中，話務員能夠經過再次敲打插簧進行撤銷轉接。呼叫成功后，話務員能夠挑選掛機，那么客戶就能夠和意圖外呼的電話通話了，話務員也能夠按*鍵把意圖電話加入到會議中進行多方通話。

11 話務員呼叫話務員功用 話務員能夠撥打意圖話務員號碼進行通話。具體操作：話務員摘機，隨后在電話機上輸入對方號碼+*鍵結束。在呼叫過程中話務員能夠經過拍插簧或許掛機來撤銷這次呼叫。

12 合作企業(yè)交換機進行轉接功用 呼叫中心來電的客戶能夠經過話務員的操作轉接到企業(yè)內部交換機的分機電話上。也能夠在企業(yè)內部的電話轉接到呼叫中心體系中來。具體處理方法：能夠在呼叫中心體系的外線端口上接入幾條企業(yè)內部分機線，在參數(shù)裝備中的語音卡通道參數(shù)的線路類型子項中挑選內部線路就能夠完成了。

13 客戶資料辦理 1、 客戶信息錄入，可將現(xiàn)有的很多客戶信息以文件的方法批量導入。

2、 主動相關和該客戶相關的一切呼叫信息、通話記載，預定信息

3、 可著級分配資料到下級

4、 可具體的計算出各個客戶資料的撥打狀況和分類報表

14 投訴處理 記載投訴內容，并可對前史投訴內容進行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應單位也可對投訴單進行盯梢。

15 監(jiān)聽功用 班長話務員能夠經過話務員軟件監(jiān)聽指定話務員的通話，也能夠經過打電話到體系，依據語音提示輸入要監(jiān)聽的話務職工號，體系承認后，就能實時收聽到話務員的通話了。

16 話務員示忙功用 話務員接聽完電話后，話務員能夠挑選暫停服務或在線。然后完成暫停接聽電話和開端接聽電話。

17 體系主動播報話務職工號 在客戶轉接人工服務中，話務員提機瞬間，體系主動播報接聽話務員的工號。

18 節(jié)假日設置功用 體系能夠設置作業(yè)時刻和休息日。在非作業(yè)時刻內，客戶在轉接人工服務過程中，體系會提示客戶咱們的作業(yè)時刻，并提示是否留言?？煞譃椋鹤鳂I(yè)時刻設置、周末時刻設置、特別節(jié)假日設置和特別非節(jié)假日設置。

19 多方通話 當A客戶來電，B話務員接通A客戶電話電話機器人二次開發(fā)；B話務員員約請C話務員員進行三方通話：

1． 假如C話務員在線并安排妥當時，三方通話成功；而且B、C的其間一方能夠退出，另一方還能夠持續(xù)跟客戶A通話。

2． 假如C話務員不是在線或遇忙，則三方通話失利，但B話務員還能夠持續(xù)與A客戶通話。

20 保存/康復 話務員和客戶通話過程中，需求后臺處理時，點擊“保存”能夠讓客戶聽音樂，處理完成后，能夠點擊“康復”持續(xù)與客戶通話。

21 班長座席特別功用 監(jiān)聽通話、阻攔通話、強插通話、強制簽出、強制示忙、強制示閑功用

22 呼叫轉移功用 客戶轉接人工服務過程中假如座席全忙，那么體系依據設置的呼叫轉移號碼，進行轉接服務。

23 事物處理狀況 坐席設置此狀況后，就能夠在每次通話結束后，等候事物處理結束，再處理來電。并能夠設置主動免除事物處理的時刻。

24 主動撥號狀況 坐席設置此狀況后，坐席能夠接聽體系主動撥號后的來電了。

25 語音主動告訴功用 話務員能夠錄制一段語音，提交到體系中，并指定一批電話號碼進行告訴。

26 處理彩鈴功用 體系外呼時能夠辨認對方是否是彩鈴。然后進步接通的正確性和計費精確性。

27 計費辦理 體系能夠依據去電的時長和費率計算整個體系的費用。

28 呼叫日志 體系對每次呼叫的記載都有明細和計算功用。

29 事務計算報表 分為：中繼呼叫報表，座席呼叫報表，服務類別報表三大類報表。能夠翔實的計算出不一起段、日期的電話呼入總量、排隊狀況和轉接總量；話務員的狀況日志、話務總量、服務質量、事務熟練程度、作業(yè)功率，外呼接通量，成交量等目標。

30 二次開發(fā)接口 體系供給呼叫中心座席體系、短信、主動語音告訴、傳真體系二次開發(fā)接口

31 事務流程化 體系供給可視化的可修改的語音流程開發(fā)，用戶能夠自界說自己的語音流程。

32 安全性 1、 體系選用PSTN作為電話線路，安全安穩(wěn)，音質明晰。

2、 操作員安全登錄，暗碼自我設定。

3、 數(shù)據權限：部分－班組－職工，三個層次等級可依據用戶本身的安排架構形式靈敏裝備，界說多種數(shù)據拜訪戰(zhàn)略（比方：不同的等級的操作員將檢查到不同規(guī)模的通話信息或客戶信息）

33 兼容性和晉級 體系擴展容量大能支撐到1000路話路，兼容模仿線路和數(shù)字中繼線路。體系能夠一起支撐ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。

34 數(shù)據容量 體系選用SQL SERVER數(shù)據庫作為后臺數(shù)據服務，能夠包容幾十年的電話數(shù)據量，且有主動備份功用，然后完成了數(shù)據的安全性和安穩(wěn)性。

35 實時監(jiān)控 1、 任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個座席的狀況（未登錄、通話中、閑暇中等）能即時更新到數(shù)據庫表。

2、 服務器錄音磁盤滿，體系會發(fā)生蜂鳴來預警提示，并鏟除前史最前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。

36 報工號及滿足度查詢 坐席接通后，主動對呼入方提示坐席工號。呼叫結束后提示（滿足、根本滿足、不滿足）狀況查詢，并將成果記載數(shù)據庫。可由辦理員敞開滿足度查詢功用。

38 呼叫信息 1、 多種查詢條件（如時長、時段等）恣意組合查詢一切呼叫記載，包含已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記載等類型。

2、 恣意查詢成果能夠導出為Excel格局另存。

39 外呼營銷 1.、按不同事務導入數(shù)據。

2、不同數(shù)據分配給不同的組進行外呼。

3.、主動快速過濾呼叫不通的電話。

4、體系主動外呼以設定大于坐席倍數(shù)的份額進行外呼。

5、外呼接通轉坐席彈屏，并帶出營銷術語，且在電話機上也會顯現(xiàn)去電號碼。

6、支撐坐席以電話方法登錄和軟件方法登錄。

7、能夠經過坐席按鍵來承認成交狀況。

8、能夠設定不通的中繼組，不同的事務指定不同的中繼組外呼。

9、報表計算各筆導入數(shù)據的主動呼叫狀況。

10、雙備份錄音功用

11、錄音格局支撐wav、voc、pcm(4 倍緊縮),windows自帶播映器能夠播映。可用坐席電話進行聽取錄音。

12、能夠設定外撥的速率。

13、能夠計算各個坐席的通話時長和成交量

14、權限分為辦理員、組長、質檢、坐席，不通的身份分配不同的操作權限

15、支撐不同事務轉接到不同的坐席組接聽，并有排隊功用

16、支撐坐席人員批量調集組別功用

17、支撐預定功用，到設定提示時刻，體系彈框提示坐席

18、支撐重呼功用

19、支撐費率設置和計算各個坐席和組的費用

20、支撐快速精確批量導出錄音和通話記載功用

21、能夠設定4個時刻段進行主動呼叫

22、導入和導出數(shù)據速度快

23、集成度高一套體系能夠支撐1000線左右的呼叫

24、體系耗用資源少

25、支撐ip坐席功用

40 預定提示功用 坐席在通話過程中，假如客戶提出預定時刻再聯(lián)絡，坐席能夠增加一條預定記載，體系就會在設置的時刻彈出提示框提示坐席預定的內容。

41 訂單辦理 1、 坐席來電或許去電能夠點擊下單，進行錄入訂單

2、 能夠設定條件查找訂單，盯梢訂單狀況

3、 分類計算訂單分類狀況和數(shù)量。

42 公告欄 組長以上等級的坐席能夠發(fā)布公告給下級，下級在公告欄以跑馬燈方法看到一切上級發(fā)布的公告信息。

43 線路監(jiān)控 坐席端敞開長途檢查窗口能夠很便利的檢查到服務器的運轉狀況。

44 坐席狀況監(jiān)控 體系能夠顯現(xiàn)每個坐席的作業(yè)狀況和狀況持續(xù)時刻。

45 電話簿功用 體系能夠設置公共電話簿和個人電話簿

46 短信功用 支撐短信貓，短信機，短信網關方法接納和發(fā)送短信

47 傳真功用 傳真支撐單發(fā)、群發(fā)，轉發(fā)，接納，閱讀、簽名，蓋章，打印，轉發(fā)郵件等功用

48 郵件功用 支撐單發(fā)和群發(fā)郵件。

49 分布式ip坐席 體系支撐異地坐席。異地坐席能夠接聽服務器轉接過來的來電也能夠直接經過服務器外呼出去，而且供給錄音和通話流水。

50 數(shù)據整理 體系供給界面給用戶批量整理前史數(shù)據功用。