企業(yè)發(fā)展，呼叫中心不能“省”，呼叫中心的客服人員可以“省”嗎？武漢音智科技有限公司總裁詹建橋的答案是：當(dāng)然可以。
昨日，在華創(chuàng)會(huì)加拿大多倫多專場項(xiàng)目推介會(huì)上，詹建橋“曬”出他們的電話服務(wù)機(jī)器人項(xiàng)目。通過技術(shù)研發(fā)，他們可以讓機(jī)器人理解專業(yè)語言、詞匯，成為一個(gè)領(lǐng)域的專家跟你對話。“人力成本日漸上升，把機(jī)器人用到客服領(lǐng)域，能節(jié)省不少費(fèi)用。”詹建橋說，機(jī)器人客服還可以24小時(shí)不知疲倦工作，提高效率。“各地方言不同，機(jī)器人能懂嗎？”臺(tái)下有人提問。
詹建橋十分從容：“語音識別技術(shù)在發(fā)展，四川話、廣東話、河南話都有解決方案了；另外，目前我們有技術(shù)繞過這個(gè)難題，比如湖北人的平舌、卷舌，前鼻音、后鼻音等問題，我們的機(jī)器人都可以‘懂’，理解之后在計(jì)算庫里匹配答案回答你。”
這套系統(tǒng)在4S店、銀行等系統(tǒng)已有應(yīng)用。詹建橋介紹，他們的機(jī)器人也能像人一樣成長，通過維護(hù)、拓展，不斷豐富所應(yīng)用領(lǐng)域的知識庫、答案庫。
