外呼scrm系統(tǒng)聯系方式的簡單介紹

本文目錄一覽：

實體門店選擇哪個企微私域SCRM系統(tǒng)?在這里給大大家推薦圈量SCRM系統(tǒng)，線上AI外呼+LBS（門店活碼）以智能化私域運營平臺賦能熱風公私域閉環(huán)的多個環(huán)節(jié)，助力熱風高效獲客、觸達與轉化。

1、SCRM能夠整合多接觸點客戶數據，積累用戶畫像

客戶體驗并給予評價企業(yè)的渠道是多元化的，包括并不限于網絡、電話、面對面等，且這些接觸點也貫通于不同的客戶活躍周期，包括購買前、中、后三個階段。因此，企業(yè)對于客戶關系的管理，首先就是對不同渠道、不同接觸點客戶數據的整合管理。SCRM體系之所以有效，關鍵就在于其對不同平臺的客戶數據能夠實現打通與整合管理。

SCRM體系基于大數據技術的深入運用，將不同接觸點的客戶數據源之間，根據某種特定的算法而關聯成數據組，從而進行更多的客戶數據挖掘分析。通過數據整合，企業(yè)可以實現對不同渠道的同一客戶身份的識別，從而積累用戶畫像。通俗點說，就是“路人甲”不管在哪出現，企業(yè)都可以準確認出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的標簽功能，實際上就是給用戶畫像的過程，“初次接觸-有意向-面談-成單”等環(huán)節(jié)都可以層層跟進，形成實際意義上的“銷售漏斗”。

2、SCRM能夠深挖客戶圈群，進行個性化用戶服務

對于企業(yè)來說，如果能夠針對特定客戶在網絡上體現的社交關系進行準確的挖掘，將會有極高的營銷價值。SCRM通過為客戶打標簽、畫像并細分客戶組之后，可以進一步實現對高價值客戶深挖的效果，比如可以針對“興趣”進行挖掘其社交網絡的圈子成員，從而根據其圈子特點進行更準確的客戶個性化建模，實現個性化服務甚至一對一溝通。

這就是說，對于已經有用戶畫像的“路人甲”，企業(yè)還可以挖掘出其所屬的多種社交網絡圈子，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，并通過打標簽的方式對不同圈群進行區(qū)分，為更進一步的個性化服務以及挖掘潛在客戶提供價值。

3、SCRM能夠分級管理客戶，引導用戶逐層轉化

理論上來講，企業(yè)應該對客戶實行階梯化區(qū)隔，以便實現最佳的資源配置。多數企業(yè)是以忠誠度來將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等階層，并一直努力實現客戶的逐級轉化。而SCRM體系可以輕松幫助企業(yè)實現這一效果。SCRM通過對客戶公開的內容和互動記錄，對客戶進行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段。

當企業(yè)掌握了客戶的忠誠度分級情況后，便可以針對不同階層的客戶，策劃相關的內容、活動以及分享獎勵機制等，實現精準篩選高價值客戶并逐步引導潛在客戶向會員客戶轉化。同時，通過不斷互動，企業(yè)可以通過SCRM持續(xù)豐富客戶不同維度的數據與標簽，并更新客戶忠誠度生命周期，達到不斷沉淀會員客戶的最終目的。

scrm系統(tǒng)怎么選？

1、運營型SCRM

運營類SCRM軟件擅長整理客戶信息——聯系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、詢問紀錄、往來郵件、溝通歷史等外呼scrm系統(tǒng)聯系方式，為客戶建立客戶檔件外呼scrm系統(tǒng)聯系方式，存于數據庫中，必要時可以通過一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內容。這類SCRM有助于向上銷售、提高重復購買率。如果您想知道何時何地利用何種渠道向何客戶群體發(fā)送何種產品信息，這種類型的SCRM軟件是您的不二選擇。

2、銷售自動化SCRM

銷售自動化SCRM可全程跟蹤銷售流程，功能包括并不僅限于初步篩選潛在客戶、安排預約等，為銷售人員、管理人員提供先進的銷售管理自動化工具，例如，線索生成與驗證、商機獲取渠道分析、銷售階段與可能性分析、競爭對手分析、實時預測以及其他功能。這些功能讓企業(yè)完全專注于客戶生命周期（線索獲取-甄別-轉換-保留-提高忠誠度、，從而增加收入。

3、分析型SCRM

分析型SCRM所涉及的技術內容比較多其中主要包括數據庫，數據挖掘等。比如該類軟件可以從銷售自動化SCRM中提取銷售報告，將其與運營型SCRM中的客戶信息進行比對，從而得出性別、年齡、地理位置可能對銷售造成的影響。此類SCR有利于設計長期營銷策略，促進企業(yè)發(fā)展。

4、營銷型SCRM

營銷型SCRM注重紀錄、跟蹤、分析營銷活動，是運營型SCRM和分析型SCRM的結合體，常常和這二者捆綁在一起。

5、協作型SCRM

協作型SCRM用于實現多種渠道和客戶進行交流，以及用于公司內部多渠道進行工作交流，也就是協同工作。

以上介紹的SCRM系統(tǒng)分類其實更加側重于SCRM系統(tǒng)功能，企業(yè)只有外呼scrm系統(tǒng)聯系方式了解外呼scrm系統(tǒng)聯系方式了這些，才能更好的選擇系統(tǒng)。數夫家具SCRM，利用信息技術實現客戶關系高效管理，以消費者為核心，全周期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應鏈協同，支持新零售轉型的門店管理系統(tǒng)。

就像微盛SCRM：產品名稱是微盛·企微管家，可以統(tǒng)一微信生態(tài)賬號體系，全渠道多觸點獲客轉化留存復購。①通過企微SCRM系統(tǒng)，銷售知道自己跟進的客戶里，誰今天來訪問小程序了，瀏覽了哪些課程，精準地跟進購買意愿強的客戶。②通過多種引流工具，最大限度的獲取精準用戶，線上：通過社交軟件的轉發(fā)，把有價值的用戶篩選出來；線下：針對不同的人群，有不同的推廣策略。③建立用戶微信生態(tài)統(tǒng)一畫像，通過分析客戶行為，找到更有可能成交的客戶。④分級管理客戶，引導用戶逐層轉化，也可召回流失用戶，降低流失率。