防封電銷卡的優(yōu)勢是什么?防封電銷卡該如何使用?
穩(wěn)定的電銷卡毫無疑問可以給銷售帶來業(yè)績上的幫助,因為一旦減少封號幾率,就能提高與客戶對接的數(shù)量和頻次,大大提升工作效率。那么怎么選擇電銷卡呢?
1、穩(wěn)定性好
為企業(yè)提供基于固話、手機的軟硬一體化的通信解決方案。支持移動、聯(lián)通、電信三大運營商,支持4G全網(wǎng)通,四卡智能切換,提供開放的API接口,快捷方便接入第三方軟件。
2、關(guān)聯(lián)性好
外呼系統(tǒng)能夠關(guān)聯(lián)CRM客戶管理系統(tǒng),多維度掌握客戶的情況,輕松查看各個聊天內(nèi)容和通話記錄。
3、便于管理
全生命周期化管理自己的客戶,多重分析凈收眼底;微信端口的管理無縫與CRM庫管理完美融合。
封號主要有兩個原因:
1、高頻呼出,短時間內(nèi)高頻率呼出,系統(tǒng)檢測封號(98%)
2、人為投訴,態(tài)度不好,辱罵客戶,導(dǎo)致他人投訴到工信部(2%)
解決方案:
一、回撥線路:外顯真實手機號,采用中間號轉(zhuǎn)接、主叫變被叫,手機只有接聽記錄,沒有呼出記錄,高頻呼出導(dǎo)致封號的問題就解決了。
效果:可以做到98%不封號, 剩下的2%,就是人為造成,被投訴到工信部里,但是這個問題可以避免的,只要咱們公司同事打電話態(tài)度好點,不罵客戶,基本沒有什么其他問題了
注意事項:
1.不能辱罵客戶,注意溝通言辭
2.晚上打電話不要打太晚了,以免被投訴封號
3.客戶明確說拒絕的就不要再打電話了。
記得是2018年的第一場雪,當時電話沒有任何限制,最多就是標記
當時用的套餐是99不限量的,一張卡一般情況下就是一個月的時間,就被標記的沒有接通率了
但是后來就不一樣了,開始限制撥號數(shù)量,后來開始封卡,到19年下半年的時候,電話卡基本上用不了了,兩三天就要被封一次卡。
后來開始線路轉(zhuǎn)換,把高頻封卡避免了,又開始規(guī)避投訴封卡。把封卡概率降低到了極致。這里介紹下,回呼被投訴的概率大概是1萬次外呼左右,如果按照300次/天的電話量來算,就是一個月需要消耗一張電話卡,這種的不需要消耗手機卡的費用,所以卡很好辦,也很方便
但是這里存在一個問題,有些人在工作中不希望用到自己的卡,怎么辦,而且封卡情況在圈子內(nèi)傳的沸沸揚揚,所以辦卡又成為今年的新問題,再加上段卡行動,各類卡的辦卡規(guī)范更加嚴格,卡越來越難辦,封卡機制越來越完善,所以開始考慮,不用員工自己的電話卡。
這時候開始做企業(yè)專號,做一套屬于企業(yè)自己的云呼叫中心,一勞永逸,專業(yè)的事情交給專業(yè)的人做,系統(tǒng)和號碼的維護,都交給運營公司來做,做電銷的只要按照規(guī)定,很規(guī)范的去做業(yè)務(wù),完成自己的工作就好,卡的標記和投訴,都有運營公司來搞定,這樣是目前最完善的解決方案了。